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建立电子商务的关系 前言 在 21 世纪，技术的发展使公司经营商务的难度降低了很多。但是，如果想 取得成功，你还必须掌握电子商务的要义。 祝贺你！现在你的公司已经拥有了电子信箱和网址，也许甚至还已经通过网 络做成了几笔生意。但这并不一定意味着你已经在做电子商务了。 电子商务意味着对你的公司的组织结构作一番全新的规划――不论你的公 司是大是小――看看在哪些方面技术能带来革新。一个电子商务企业必须心甘情 愿地，并且有极强的欲望采用新技术来改进其商务的方方面面。这种不断进取、 善于适应的能力正是电子商务如此强大，也如此令人畏惧的部分原因。 电子商务本身不是一个终点，而是一个不断发展的进程，它能使整个商务活 动的过程变得更加美好。那些正在改变商务活动运作方式的公司都了解这一点， 因此它们会不断地根据新技术对它们所采取的经营策略、技术以及工具重新做检 查与规划。 因为商务企业的类型和规模千姿百态，所以不存在那种对谁都适用的电子商 务技术。不过，从根本上说，几乎所有的商务都归结于“关系”。而这确实是电 子商务的根本所在：用技术建立起与客户、与供应商、以及与员工的关系。 客户关系 采用网络技术最为明显的益处就是可以与顾客保持更好的关系。说到底，如 果没有顾客的话，