抓住老客的十八招.pptVIP

抓住老客户的十八招;;第一招：你就是中国人寿;第二招：永远把自己放在客户的位置上;第三招：使易于接受的词语 ;第四招：多说“我们”少说“我” ;第五招：保持相同的谈话方式 ;第六招：表现出你有足够的时间 ;第七招：永远比客户晚放下电话 ;第八招：与客户交谈中不接电话 ;第九招：不要放弃任何一个不满意的顾客 ;第十招：多花些力气在不满意的客户上 ;第十一招：随身携带记事本 ;第十二招：不要怕说对不起 ;第十三招：不要缩小客户的问题 ;第十四招：重视客户的满意程度 ;第十五招：跟进问题直至解决 ;第十六招：不要自高自大;第十七招：给予、给予、再给予 ;第十八招：感谢、感谢、再感谢 ;送人玫瑰 手留余香真诚奉献 服务制胜;感谢聆听！