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经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 第1章 质量管理概论 1.1 质量管理基本概念 1.2 质量管理基本原理 1.3 质量管理发展历程与新发展 质量：一组固有特性满足要求的程度。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 。 质量控制（QC）：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量保证（QA）：质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 产品：过程的结果。 第1章 质量管理概论 1.1 质量管理基本概念 1.2 质量管理基本原理 1.3 质量管理发展历程与新发展 第1章 质量管理概论 1.1 质量管理基本概念 1.2 质量管理基本原理 1.3 质量管理发展历程与新发展 《质量管理》第二章 第2章 全面质量管理 2.1 概述 2.2 质量管理基本工具 2.3 其他质量管理方法 全面质量管理： “是为了能够在最经济的水平上，在充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动结合在一起，成为一个有效体系。”全面质量管理即全员质量管理、全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的质量管理工具或方法，即“三全一多样。”