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第二讲 商务会面礼仪 ☆称谓礼仪 ☆介绍礼仪 ☆名片礼仪 ☆握手礼仪 称谓礼仪  生活中的称谓 姓名称谓 亲属称谓  工作中的称谓 职务称谓 职称称谓 职业称谓 学衔称谓  国际交往中的称谓 称谓礼仪在不同地区和国家的不同形式  俄罗斯人的姓名一般由三个字组成。如，弗拉基米尔·伊里 奇·列宁，其中，列宁是姓，伊里奇是父名，弗拉基米尔是本 人的名。  日本人的姓名排序是姓在前，名在后；但日本人的姓的字数 却普遍比我国汉族人的姓的字数要多，如，岗村，田中，山 口等等，对男士为表示尊重，文雅，可在姓后加上“君” 。  英美人的姓名的排序方式是名在前，姓在后。如，威廉·肯尼 迪中，威廉是名，肯尼迪是姓。口头称呼英美人的姓名时， 除正式场合外，一般只称姓。  在港澳台地区，女性结婚后，其姓往往是双份的，如华国岚 小姐嫁给钱钟海先生后，她的姓名即为钱华国岚，这时，一 般人应当称她为钱太太。 介绍礼仪  《钢铁是怎样炼成的》这部小说中有这 样一段描写，保尔深深地爱着安娜，两 人的关系非常密切。但是有一天保尔发 现安娜房里来了一位陌生的男子，而且 两人表现非常亲昵，于是保尔对安娜产 生了误会，断绝了与她的来往，爱情也 由此夭折了。其实这位男子是安娜的哥 哥。如果安娜一开始就向保尔作了介 绍，保尔也就不会产生误会了。 介绍礼仪 介绍的方法：  自我介绍；  为他人作介绍；  集体介绍。 自我介绍的分类  主动型自我介绍；  即在商务社交活动中，在欲结识某个人 或某些人却无人引见的情况下，自己充 当自己的介绍人，将自己介绍给对方。  希望他人认识本人。  被动型自我介绍；  即应其他人的要求，将自己的某方面的 具体情况进行一番自我介绍。 为他人作介绍的顺序  目前，国际公认的介绍顺序是：  第一，将男性介绍给女性；  第二，将年轻者介绍给年长者；  第三，将职位低的介绍给职位高的；  第四，将客人介绍给主人；  第五，将晚到者介绍给早到者。 集体介绍的含义  集体介绍是他人介绍的一种特殊形 式，是指介绍者在为他人介绍时， 被介绍者其中一方或者双方不止一 人，甚至是许多人。 集体介绍时的顺序  A 、将一人介绍给大家；在被介绍者双方 地位、身份大致相似，或者难以确定时，应 使一人礼让多数人，人数较少的一方礼让人 数较多的一方。  B、将大家介绍给一人；若被介绍者在地 位、身份间存在明显差异，特别是当这些差 异表现为年龄、性别、师生以及职务有别 时，地位、身份明显高者即使人数较少，甚 至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，先 向其介绍人数多的一方，再介绍地位、身份 高的一方。 集体介绍时的顺序  C、人数较多的双方介绍；若需要介 绍的一方人数不止一人，可采取笼统的 方法进行介绍，如可以说：“这是我的 家人”，“她们都是我的同事”等等。  D、人数较多的多方介绍；当被介绍 者不止两方，而是多方时，应根据合乎 礼仪的顺序，确定各方的尊卑，由尊至 卑，按顺序介绍各方。 名片礼仪  名片，是一个人身份，地位的象征；是一个 人尊严，价值的一种外显方式；也是使用者 要求社会认同，获得社会理解与尊重的一种 方式。 名片的用途  自我介绍  自我宣传  结交朋友  通报情报  维持联系  交往凭证  书信往来  替代礼单 名片制作  材料、尺寸（5.5/9