基础员工培训——商务礼仪.pdf

基础员工培训 商务礼仪 讲师：杨 子 女士 北京和君创业培训发展有限公司 （一）、商务礼仪的概论 （二）、商务人员的“印象管理”之 – 形象礼仪 （三）、商务人员的“印象管理”之-形体礼仪 （四）、商务人员的“印象管理”之 – 语言礼仪 （五）、商务“ 电话”礼仪-把你的声音传向世界 （六）、商务“宴请”礼仪- 有益亦有趣 （七）、商务“公务”礼仪 – 使公务更加规范 （八）、商务“会议”礼仪 – 提高会议效率 （九）、商务“办公室工作”礼仪 – 成功者从这里走出 （十）、商务“赠送”礼仪 – 使你的形象更完美 1 商务礼仪培训一 商务礼仪的定义与作用 定义 “商务人员在商务交往中的交往艺术” 作用 提升个人素质 建立良好的人际关系 维护个人、企业、国家形象 “减灾效应” “教养体现细节，细节展示素质 ” 一、商务礼仪概论 2 商务礼仪的基本理念与特征 基本理念：“尊重为本” 了解交往对象 讲自尊 基本特征： 规范性（标准化要求） 对象性（因人因事而异） 技巧性（可操作性） 一、商务礼仪概论 商务礼仪的适用范围 初次见面的场合 “首轮效应” “脏皮鞋的后果” 公务交往的场合 “ 办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送” 涉外交往的场合 “ 菊花与熊猫” 一、商务礼仪概论 3 商务礼仪培训二 首轮效应 人的印象形成= 55%外表+38% 自 我表现+ 7%语言 二、商务人员的“外在形象”礼仪 4 服饰的功能 服饰所传递的信息 “ 社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途” 服饰的功能 “无声的自我展示和表现成就的工具” 警语 “服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的” 马克.吐温 二、商务人员的“外在形象”礼仪 商务人员着装的四大原则 符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合 二、商务人员的“外在形象”礼仪 5 商务人员着装 六大禁忌 过分杂乱 过分 鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小