主讲人中央党经济学部王君超.pptVIP

3、加强与公众沟通，争取公众谅解和支持。 传统的“公众可被愚弄”的时代已一去不复返了。 今天，公司的健康发展要求与各种公众保持良好的关系。当危机出现时，有些企业出自本能采取“挡”的对策，否认危机的存在，拒绝回答新闻界提出的问题，抵制有关政府机构界入，或发布片面和不太准确的消息。这种态度被看成是逃避责任，将会更加损害企业自身形象。 因此，加强与公众的感情沟通是处理危机的基本对策。在一些发达国家的教科书中，有时会把危机管理称之为危机沟通管理，原因就在于此 加强与公众沟通应注意以下几点 （1）要掌握对外报道的主动权，以组织为第一消息发布源。 （2）要善于利用媒介与公众进行传播沟通。 （3）了解组织的受众，倾听他们的意见，设法使他们站到组织一边，帮助组织解决问题。 （4）邀请公正权威机构来帮助解决危机，以便确保社会公众对组织的信任。 （5）要诚实，不要武断，不要使用行话，不要推御责任。 4、创新原则。 世界上没有两次完全相同的危机，也就没有完全相同的处理办法。因此，企业危机管理既要充分借鉴成功经验，也要根据危机的实际情况，尤其要借助新技术、新信息和新思维，进行大胆创新。 管理大师彼得·德鲁克认为，企业应该追求持续不断的创新。每隔一定时期，企业必须对自己业务的方方面面进行一次全方位的严格评估，实现危机的动态管理。 他在对企业危机的研究中提出“成功的失败”论点，认为许多企业产生危机，不是以往的