进店客户的接待流程.ppt

备注：各分部必须统一问好用语：“您好，欢迎光临XX房产公司！” 课堂模拟 日常工作中的错误沟通方式！ 备注：讲师还可以结合其他实际案例为学员做对比 封闭式问题是相对于开放式问题而言的， 封闭式问题有点像对错判断或多项选择题，回答只需要一两个词。 封闭式问题的常用词汇：能不能、对吗、是不是、会不会、可不可以、多久、多少等。问句中如果带有以上词汇，一般就是封闭式的问题。 百度“笋盘”自行理解 备注：给客户具体的回复时间，不要让客户无限期等待， 进店客户的接待流程 讲 师：莫磊 客户直接入店 客户站在门外观望 情景一：客户直接入店 第一步：全体员工起立，面带微笑，问好。 服务用语：“您好，欢迎光临XX房产公司！”（语调热情、友好、亲切并45o鞠躬） 注意事项：切忌店面凌乱、人员精神涣散对客户视而不见、不问好！ 第二步：值班人员上前接待、引座、倒水。 服务用语：“X先生/女士，您先请坐，您喝点茶/水......” 　 注意事项：引座、倒水由接待人员完成，如遇到同时进店几个客户或者是有小朋友的状况其他同事要主动配合倒水和带小朋友玩耍。 1.态度应热情、亲切。 2.准备所需材料（房源登记本/客 户登记本） 3待