销售人员商务礼仪培训.pdf

培训讲师培训讲师： 课件制作： 课程培训目的课程培训目的  加强职业意识加强职业意识，，了解专业的行为规范了解专业的行为规范。。  塑造良好的职业形象塑造良好的职业形象。。  提升职业的素质和能力提升职业的素质和能力，，为我们的成功奠定基础为我们的成功奠定基础。。 课程主要内容课程主要内容 一、礼仪概述 二、礼仪的重要性 三三、销售人员商务礼仪销售人员商务礼仪 什么是礼仪什么是礼仪 礼仪是人们在社会交往中，彼此用以规范行为、沟通思想、交流感 情、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德和 文明程度的外在表现。 礼 仪 为什么要注重我们的礼仪为什么要注重我们的礼仪？？ 我们是永固集团的市场形象代表，而并非只我们是永固集团的市场形象代表，而并非只 1 代表我们个人代表我们个人代表我们个人代表我们个人！！！！ 2 建立我们与客户之间的良好沟通建立我们与客户之间的良好沟通 33 推销产品前推销产品前推销产品前推销产品前，，，，先推销自己先推销自己先推销自己先推销自己！！！！ 销售过程中的基本礼仪 仪容仪表礼仪  形体仪态礼仪  语言礼仪语言礼仪  接待礼仪  微笑礼仪微笑礼仪 仪容仪表-着装礼仪(TOP原则) T—Time O—Occasion P—Place 销售过程中的基本礼仪  仪容仪表礼仪 形体仪态形体仪态礼仪  语言礼仪语言礼仪  接待礼仪  微笑礼仪微笑礼仪 形体仪态礼仪-仪态（举止神态）  待客时，身体站直，抬头挺胸，双手自然下垂或交叉放于身前，不倚不 靠靠，，不东张西望不东张西望，，脚保持安静脚保持安静。。  行走时步代稳健，轻快，有目的；  注意自身形象注意自身形象，，公共场合避免出现挠头公共场合避免出现挠头、、抓痒抓痒、、挖鼻挖鼻、、掏耳掏耳、、修指甲等修指甲等 不雅观的行为。  精神饱满精神饱满，，热情真诚热情真诚，，眼睛直视对方眼睛直视对方，，眼神很关注眼神很关注。。  在销售的过程中，始终充满亲切的微笑； 形体仪态礼仪形体仪态礼仪-站姿站姿 形体仪态礼仪-坐姿 形体仪态礼仪-走姿 方向明确，走成直线；  双臂自然摆动，行走频率适中；  抬头挺胸，平视前方；  步伐从容步伐从容，，步态平衡步态平衡，，步速均匀步速均匀；；  行走不得拖泥带水； 形体仪态礼仪形体仪态礼仪-标准手势标准手势 前台的手势  站立服务，标准站姿。男士右手轻 握左手腕部，置于小腹前或身后；女士 将右手放于左手上，自然叠放在小腹前。  坐姿服务，上身挺直，手臂自然弯 曲曲，，腕至肘部的三分之二处搭在桌面或腕至肘部的三分之二处搭在桌面或 柜台边沿，双手自然叠放在桌面上。 形体仪态礼仪-标准手势 指示方向时的手势指示方向时的手势  为客户指示方向时为客户指示方向时，，身体略前倾身体略前倾，，手手 臂要自下而上从身前自然划过，且与身体 成45度角；手臂伸直，五指自然并拢，掌 心向上，以肘关节为轴指示目标方向，用 目光配合手势所指示的方向。  同客户交谈时同客户交谈时，，手势范围在腰部以上手势范围在腰部以上、、 下颚以下距身体约一尺内，五指自然并拢。 交谈时应注意手势不宜过多交谈时应注意手势不宜过多。。 销售过程