北京_京御地产孔雀城项目品牌管理实施方案.pdf

内部资料 注意保密 京御地产品牌管理实施方案 毕越咨询 2008年6月27日 1 1 京御品牌客户体验管理项目进程： 第一阶段： 第二阶段： 第三阶段： 诊断企业内外部品牌环境， 京御客户体验管理规范 在建项目客户接触点改进建议 确定品牌客户体验管理的依 据和方向 上阶段已完成的工作 本阶段拟完成的工作 对企业高层管理人员访谈 品牌管理组织架构 对员工、客户访谈和问卷 品牌体验管理制度与流程设 调研 计 从5个维度分析京御品牌形 京御品牌管理职责划分 成和问题 从组织管理、战略、架 构、策略、识别和客户接 触点进行深度分析 2 2 贯穿产品价值链的品牌战略管理任务、目标和方法 任务——建立一个品牌管理系统，即一致客户体验的接触点管理系统 目标——通过品牌流程和客户接触点的梳理落实品牌战略规划目标，实 现品牌定位、品牌架构、策略和品牌识别战略方针 方法——确立组织、管理规范和流程；制定品牌管理职责；建立保障体系 策划阶段: 设计阶段: 施工建设: 销售推广: 招商入住： 物业管理： 包括选址、 包括规划设 包括工程准 包括宣传、 包括业态的规 客户服务、 调研、定位 计、建筑设 备、招标、 推介、展示 划、招商前的 社区管理等。 等工作。 计、景观设 进场、施工 及销售等。 清理、准备、 计、室内设 及验收等。 办理手续等。 计等。 3 3 品牌管理流程及制度体系建立 • 组织管控体系 11 品牌战略 品牌组织架构 部门品牌职能及权责划分；人员配备 22 品牌管理流程及制度体系 • 流程支持体系 客户接触点管理 支持与保障体系 • 支持与保障体系 33 人力 文化 流程 经营 IT 。。。 资源 理念 绩效 运作