医患纠纷人民调解技巧与典型案例分析-种衍军主编.pdfVIP

医患纠纷人民调解技巧 与典型案例分析 主  编 种衍军 副主编 朱玉久 李晓波 赵长地 蒋卫东 韦 玮 王召平 编著者 常洪霞 种 峰 种 华 种 敏 丁继苓 华忠萍 汲广艳 李小美 马鸣笛 孟文静 钱廷芬 屠守成 王兴国 王金祥 解霜雁 杨 梅 翟丽莉 张 健 张 林 张 娴 张新艳 周兴洋 内容提要 本书分为十三章，第一章介绍了医患纠纷的概念及特征，第二章介绍了医患纠 纷的解决及引入人民调解机制，第三章为医患纠纷人民调解机制的完善，第四章为 调解员与医患纠纷的调解技巧，第五章为医患纠纷过错责任认定，第六章则介绍了 医患纠纷的法律责任；从第七章开始至第十三章，针对涉及医院各科室选取的获得医 患满意的典型调解案例进行深入浅出的分析；书后附有相关法律文件以供参考。其内 容具有真实性、普遍性、示范性、典型性，可为全国各医疗纠纷调解委员会提供借鉴， 帮助医护人员提高医疗安全防范意识，也为患者合理维护自己的合法就医权益提供 参考。 前    言 近些年来，医患纠纷频频上演，呈逐年上升的趋势，成为影响社会和谐稳定的 热点、难点问题。2013 年，全国医疗机构的门诊量约73 亿次，统计到的医患纠纷是 7 万件左右。医患关系的好坏，关系到社会的和谐，更关系到人民群众的生命健康，“一 年7 万件”医患纠纷伤及的不仅是医院、医护人员，也有广大公众乃至整个社会的良 性运行。山东省济宁市为探索化解医患纠纷的理性解决，2005 年10 月在全国率先成 立了医患维权协会 （医患纠纷人民调解委员会）。调解委员会成立后，市综合治理办 公室、卫生局、公安局、司法局四部门联合下发了 《关于维护医疗机构正常医疗秩序 的联合通告》，通告明确提出：“国有非营利性医疗机构发生医疗纠纷不得私自赔偿， 应依据法院判决书、仲裁裁决书、卫生行政部门或市医患纠纷人民调解委员会的调解 协议书执行”。从而明确了调委会的合法性，禁止了所谓 “私了”。医患纠纷人民调解 委员会自成立以来至2014 年9 月，共调解医患纠纷2994 起，调解成功率在91.6% 以 上。目前，山东省济宁市90% 的医患纠纷是通过人民调解机制化解。人民调解已成 为化解医患纠纷的主要途径，并以快捷、方便、公平、公正的有效方式，为促进医院 建设、和谐医患关系、构建和谐社会发挥了积极作用。“前车之鉴，后事之师”，医护 人员要牢记本职工作的性质是神圣与风险同在，永远不要犯别人曾经犯过的同样错误， 此即笔者编写本书之目的。 该书主要内容选取笔者亲历调解得到圆满化解的医患纠纷，并经调解委员会随 访医患双方均满意的案例。所选案例具有普遍性、典型性、真实性及示范性，且点评 扼要，分析准确，集中反映了近年来山东省济宁市医疗纠纷人民调解工作所取得的成 果，充分展示了人民调解员饱满的工作热情、良好的专业素质、高超的调解技巧及高 尚的道德情操。期盼本书的出版对全国各医疗纠纷调解委员会调解工作提供借鉴，同 时对医护人员做好医疗安全防范教育、患者合理维护自己的合法就医权益提供参考。 在编写过程中，得到山东省济宁市司法行政、卫生行政部门和各医疗机构的大 力支持；曾参阅了大量有关资料、文献和著作，并引用了部分内容，谨在此向原作者 致以诚挚的感谢。因为编写内容涉及法医学、司法鉴定、司法调解及众多的医学门类， 鉴于作者水平有限，撰写时间仓促，书中难免存在不足之处，敬请读者指正。 种衍军　　 主 编 简 介 种衍军，男，1976 年毕业于济宁医学院医疗系。历 任山东省济宁市第一人民医院副主任、主任、副院长。 现任神经外科主任医师、教授；济宁