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服务规范之工程文档培训材料 数据质量管理部 2003年04月12日 5、文档准确性－－要求介绍 文档准确性要求： 工程过程文档与工程实施过程实际一致； 用户设备档案与用户设备网络现场一致。 不同产品有其不同要求，具体标准参见《用户设备档案检查标准》。 文档准确性主要依靠每个工程师的工作责任； 文档质量检查是文档准确性的管理与监控。 五、文档管理制度介绍 1、考核管理介绍（1） 文档质量系数： 文档质量系数＝准确性系数×归档系数 其中： 准确性系数： 指依据部门考核期间文档质量检查平均得分加权取值。如利用文档出现问题，则进行相应扣分处理。 归档系数： 归档系数＝及时性系数×0.3＋规范性系数×0.3＋完整性系数×0.4 0 0.85 0.90 1.0 准确性系数 ＜85 ＞＝85 ＞＝90 ＞＝95 平均得分 1、考核管理介绍：（2） 及时性系数：（总分1分，权重0.3） 评分标准：工程最后1个点开通后的30天内，所有文档必须归档到文档管理部。否则每延迟5天，扣0.05分，不足5天按5天计。客观原因产生的延迟可不计，但需办事处联络单说明。 样本标准：最终合格文档的接收时间。 规范性系数：（总分1分，权重0.3） 评分标准：依据各产品《文档规范性审核标准》进行扣分；没有审核标准的产品，一个不规范点扣0.05分。 样本标准：第一次接收到的文档。 完整性系数：（总分1分，权重0.4） 评分标准：依据各产品《文档完整性审核标准》进行扣分；没有审核标准的产品，每缺一张表单或文件，完整性系数扣0.1。 样本标准：第一次接收到的文档。 2、用户设备档案管理制度介绍： 制度的关键要点： 工程督导对其提交的用户设备档案的准确性负责； 技术支持工程师对文档的维护刷新负责； 文档质量责任采用逆向法追溯相关责任的责任。 * * 了解工程文档的分类与作用 了解各文档IT系统 了解文档流程要求 了解文档归档要求 了解文档管理相关制度 介绍未来的文档系统规划 培训目的 工程文档 指在工程勘测设计、系统设计、设备安装、设备验收等工程业务实施中输出的文档。 概念介绍（1） 工程文件： 由工程设计工程师制作，用于指导工程施工的指导性文件。 工程文件是一种过程性的文件，它的寿命仅在于一次工程。 工程文件是局部，其范围为本次工程所涉及到的设备与机房。 工程文件不是设备档案，但可以引用来简化设备档案的制作。 概念介绍（2） 竣工资料： 指工程竣工验收时向客户交付的、记录工程施工过程信息和设备安装信息的文件，为客户以后的设备维护和扩容提供参考。 竣工资料与工程文件都是一次性的、局部的。 竣工资料主要由三部份组成：工程总体说明、工程过程信息、设备信息 制作竣工资料中的设备信息可以直接引用工程文件。 概念介绍（3） 设备档案： 指描述用户所使用的、由华为生产的设备及其配置、机房及其环境、以及组网方式等信息的载体。 是对用户网络现状的一种信息虚拟，故一旦用户网络进行新建、扩容、改造、搬迁操作，档案也须进行同样操作。 是针对整个网络的全局性文档。 概念介绍（4） 用户设备档案实际上是用户设备网络的一个信息映像 一、工程文档的分类与作用 1、分类 工程文档 工程设计文档 工程过程文档 用户设备档案 勘测报告 工程文件 工程手册 验收证书 竣工资料 指导发货 指导设备安装的实施 有助于提高工程质量 提高设备档案的制作效率 2、作用－－工程设计文档 指导工程实施 监控工程进度与质量 确认工程完工 工程合作付款 设备销售回款依据 销售证据 2、作用－－工程过程文档 快速获取用户网络信息 电信设计使用：网络方案设计依据 勘测设计使用：发货依据 维护使用：服务交付、远程故障诊断、批量换板 网上设备信息统计 备件管理：备件库存模型、库存数量 维护量统计：定岗定编与奖金发放 过保量统计：服务收费总量确定、服务销售计划管理 用户信息获取：基础数据库之一 2、作用－－用户设备档案 二、常用文档系统介绍 Notes数据库式的文档系统： 交换机接入网（窄带产品） 附件式的文档系统： 传输、综合、无线、iNET等产品 基于WEB的过渡文档系统 GSM、宽带产品 新一体化文档系统： 光网络 1、目前常用文档系统 Notes数据库式的文档系统： 数据库路径为：\\HW-YF-APP/B/。 主要数据库：《审批库》、《用户档案库》、《附件库》、《工程合作统计库》 附件式的文档系统： 主要由《用户档案库－非交换》、《单板信息库》组成。 数据库路径为：\\HW-YF-APP/；\\HW-YF-APP/KHDA/。 基于WEB的过渡文档系统 http://archive/ 新一体化文档系统（在开发中） / 2、常用文档系统的地址： Notes数据库： 在“\\H