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业务呼出 ——电话营销技巧 目 录 教学方法 教材处理 教学过程 教学反思 1 2 3 4 教材选择 主编：许宝良 执行主编：黄巧英 蒋宏达 高等教育出版社.2012年7月第一版 电子商务专业课程改革成果教材 创新点：全书按照项目推动的形式进行内容组织，每个项目拆分成多个子任务，项目与项目之间，任务与任务之间是层层递进的 1.1 客户咨询导购 交易管理 客户投诉处理 业务呼出 客户管理 业务呼入 内容定位 1.2 情感目标 培养学生对电话营销的兴趣 能力目标 1. 能运用相关技巧进行有效地电话营销 2. 培养学生分析和解决问题的能力 知识目标 1. 掌握电话营销的流程； 2. 理解电话营销的4C法则； 3. 掌握电话营销的相关技巧。 重点： 电话营销的流程 电话营销的技巧 难点：运用相关技巧进行有效地电话营销，即促成交易 教学目标 1.3 思维活跃 喜欢实践操作 接受新事物的能力较强 优点 学习主动性不高 注意力很难保持集中 对概念性知识的理解能力较弱 缺点 学情分析 2.1 思维活跃 喜欢实践操作 接受新事物的能力较强 优点 学习主动性不高 注意力很难保持集中 对概念性知识的理解能力较弱 缺点 案例教学 引导归纳 小组合作 角色扮演 教法学法 2.2 教学过程 3 案例引入 3min 拓展训练 发散