第四章 商务礼仪.pdf

第四章 商务礼仪 第一节 礼仪概述 礼仪是一门人文应用科学。是人类社会为了维系社会的正常生活秩序，以建立和协调人 际关系为目的而所需要认同和遵循的一种行为规范。它既表现为外在的行为方式——礼貌、仪 节，又表现为更深层次的精神内涵——道德修养。 礼仪是一种世界性的文化现象，是一个人、一个组织、一个民族乃至一个国家的内在的 精神文明素养的展示。中国人自古尚礼，素以 “礼仪之邦”的盛誉而著称于世。礼仪在中国传 统文化中的重要地位不言而喻。历来，人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。特别是 进入 21 世纪，我国提出构建和谐社会的共同目标，礼仪作为一种人际关系的润滑剂，其社会 价值和应用价值更加受到人们的重视，学礼、懂礼、行礼、守礼已成为全社会的共识。 与此同时，社会主义市场经济的建设，极大地促进了人际交往，促进了人们彼此的沟通 和通力合作。因此，人与人之间的交际应酬，不仅是一种出自本能的需要，而且也是适应社会 发展、个人进步的一种必不可少的途径，交际越来越成为人类生活中不可或缺的重要部分。 作为商务秘书，对于交际的