快递业务员共同知识点(第一部分).ppt

第一部分 快件收派、处理理论考核知识共同点 第一章 职业道德 职业道德基本知识 职业道德概念：是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 职业道德的主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 职业道德的特点：特殊性、强制性、多样性、稳定性。 职业道德的重要作用：有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率：是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定；有助于调节人们在职业活动中的各种关系，有助于提高个人道德修养。 快递业务员职业守则 快递业务员职业守则内容： 遵纪守法、诚实守信 爱岗敬业、勤奋务实 团结协作、准确快速 保守秘密、确保安全 衣着整洁、文明礼貌 热情服务，奉献社会 “遵纪守法、诚实守信”的具体内容：就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法律和企业内部的规章制度。就是要求快递服务人员重信誉、守信用。 “团结协作，准确快速”的具体内容：是快递业务工作的特性决定的。快递是由一整套的业务流程，由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的。因此在工作中重视团结、协调与合作，就显得尤为重要。是因为快递服务最根本的制胜点就反映在一个“快’’字上，各个快递环节都应保证准确、无误。 ‘‘保守秘密，确保安全”的具体内容：所负责寄递的快件，很有可能会涉及客户的个人隐私、商业