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成都宏润物业服务有限公司 2016年年终工作总结 2016年的物业服务工作即将结束，回顾这一年的工作，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，我物业公司全体员工辛勤努力，本着“诚心耐心，热心尽心”的服务理念，在艰难中开拓，在开拓中奋进，在奋进中规范，在规范中提高，各项工作制度不断得到完善和落实，经过全体员工的努力我们积累了丰富的工作经验，现就2016年物业公司工作情况汇报如下： 第一部分 主要数据 一、财务收支情况 截止到2016年12月物业公司总收入：**元，总支出：**元，税金：**元，利润：**元，具体发生费用如下： 2016年费用收支统计表 序号 类别 项目 金额（元） 备注 1 收入 物业管理费 2 广告 3 车辆停放服务费 4 支出 人员成本 5 公共区域水电费 6 维保费 7 企业所得税 人员编制及到岗情况 序号 职务 编制人数 在编人数 缺编人数 1 办公室 办公室主任 1 1 2 行政文员 1 1 0 3 客服中心 客服主管 1 0 1 4 客服专员 2 2 0 5 工程部 工程主管 1 1 0 6 工程技师 2 2 0 7 秩序维护部 安保主管 1 1 0 8 秩序维护员 19 18 1 9 环境事务部 保洁主管 1 1 0 10 保洁员 11 绿化部 绿化员 2 2 0 三、工作完成情况 1、交房情况 截止2016年12月，中城国际一期（3-15号楼）共954户，交房889户，交房率93%；二期一批次（21-22）共512户，己交房454，交房率88%。二批次（16号楼）311户。交户256户，交房率82%。目前一批次房装修己基本上完成，业主入住率在90%以上。二期二批房于2016年8、12开始。目前处于零散收房当中。 2、物业费收缴工作 截止2016年12月31日，一期住房，应收物业费**元，实收**元，收缴率**%； 第二部分 2016年各部门工作重点 行政部 一、公司各项制度的实施及后勤服务工作的完善。行政部作为各部门工作的衔接者严格按照公司制度办事，按照流程提报、审批工作，加强对重要活动、会议、内外工作关系的协调，认真做好物资采购确保各部门工作的顺利开展，信息传递准确提高了工作效率； 二、档案的整理及归档。按照公司要求将本部门文书、合同等档案整理成册统一管理，虽然物业公司档案较多，工作任务重，但是行政人员依然克服困难按时完成档案的移交工作，对于缺少的资料进行了相关的补充和完善，确保了档案的完备和齐全； 三、进行各类文明生活、消防安全宣传 针对小区新入住这一实情，通过大量软文、横幅进行宣导； 四、对外、内部单位联系 密切配合内、外部单位的联系，配合主管单位下发的工作指导，协调公司各部门开展工作。 客服部 一、规范行为加强管理。客服助理统一着装，公告栏内张贴服务人员照片及客户服务电话，客户服务工作分工明确工作内容落实到人，客户服务工作按照规范要求操作，贯彻礼貌待人、微笑服务，每日针对业户进行走访，针对报修内容积极派工争取在最短的时间解决问题，同时跟进处理进度完善回访工作； 二、每日清帐工作。客服助理在每日工作结束，对当日工作进行总结，并交清当日财务工作，建立详细台帐。 三、加强沟通做好物业费收缴工作。2016年度接近尾声，物业费收缴工作也进入了冲刺阶段，为方便远在外地的业主缴纳物业费，客服助理通过电话沟通，业主同意通过银行划账的方式缴纳物业费，针对无法联系或超过半年未交物业费的，通过催缴通知单派专人上门催缴，及时与业户沟通了解欠费原因，对有疑义的业户做好耐心解释工作，催费任务是艰巨而长远的，但并不是不可实现的。 四、建立客服档案 业主资料的完善，事关公司各项工作能否正常开展，面对一、二期近二千户业主资料的完善和更新是一项长期而艰巨的工作，但客户中心在面对人员变动频繁情况下，仍较好的完成了些项工作。但还有待加强。 五、报事报修处理 建立登记制度，及时跟进业主报事报修，全年累计处理2000余起。 工程部 一、日巡检消隐患，工作合理安排。工程技工每日定时巡查公共设施设备，按时抄录各种表计，保证设施设备的正常运转，由于前期公寓工程遗留问题较多，但工程人员克服了人员少、工作量大的困难，本着“应修的必修，修必修好”的原则，及时为业户解决水、电、等功能性问题； 二、沟通经常，确保工作开展顺畅。每周工程人员针对工作中发现的疑难问题相互交流、学习、取长补短，多方面解答问题增强自身业务知识，相互交流工作经验提高员工的工作积极性，努力培养复合型人才。 三、装饰装修管理 对一、二期业主接房后装修现场不定时巡视检查，发现违规施工和违规搭建、拆除剪力墙及时处置，并上报行业主管部门，本年度共处理严重违规20余起； 四、一、二期工程遗留问题