2178_斯柯达服务顾问应对话术(xxxx年4资料.pptVIP

* 2012.4 斯柯达服务顾问应对话术 * 网络跟踪各车型常见技术问题反馈 新车磨合期注意事项 涡轮增压发动机保养小贴士 * 网络跟踪各车型常见问题 昊锐篇 油气分离器及涡轮进气管渗油 故障原因：是多方面的主要应该是原厂装配不到位密封不够，其次有零件精度和材料的问题，最后也不排除设计压力问题。 出现的公里数：不定有几百公里就出问题的有上万公里才出问题的有到现在还没有出问题的。 解决方案：去服务站检查并更换油气分离器（进气管视情况更换） 清洁管路重新安装并密封。 * 车门被冻 故障原因：车门拉线胶管两头没有密封进水结冰所致（此情况北方的昊锐车主容易出现） 故障车型：10款昊锐容易出现（ 2010年产的车较多出现该问题，原因可能是09年产车门外拉手的拉线使用进口密封管，10年产车改用国产。） 解决方案：去服务站拆解车门清理胶管内残留水分或更换整套拉线总成，胶管两端打胶密封。 * 排气管积水 故障原因：昊锐发动机燃烧较充分形成水分较多，但排气管选用时未注意该点（排气管设计在高速度下大排气量会自动将水排出）。 故障车型：长期在市内低速行驶的车主排气管会有较明显的积水问题 车内车外都可以较明显听出。 解决方案：找个大坡拉手刹挂空挡大脚轰几脚油门或者多使用高转速跑跑可排出大部分积水缓解该现象，想彻底解决可到服务站反映故障让服务站技术帮你在排气管上打孔。 * 副驾驶下方异响 故