商务礼仪——有“礼”走遍天 第一章 商务活动中的基本礼仪(第五节）.pdf

——有“礼”走遍天下 ——有“礼”走遍天下 主讲人：刘希龙 前言 • 一、为什么要学习本课程 商务礼仪是商务活动中体现相互尊重的行为准则，商务礼仪既 代表了个人的修养、品味与层次，也代表一个企业或公司的 形象。在商务活动中，与他人见面打招呼、介绍、递送名片 、接听电话、互赠礼物是经常遇到的情况，要在此过程中礼 貌地使用交往礼节，以便给对方留下深刻的印象。 考核 小组作业 30% 平时成绩 课堂发言 70% 期末考试 【理论知识】 第五节、馈赠和餐饮礼仪 一、馈赠礼仪 含义 ：馈赠时人们在交往过程中通过礼物来 表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝 贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种 交际行为。 馈赠的六要素 WHO送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么 • 5W+1H WHEN何时送（ WHERE什么场合送 HOW如何送 （一）礼品馈赠 • 馈赠时要考虑的因素： 性 年 职 别 龄 位 身 性 喜 身 份 格 好 份 馈赠礼品的标准 • 1、情感性 • 2、独创性 • 3、时尚性 • 4、适俗性 1、礼品的选择 1、根据馈赠目的选择礼品 A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品 、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特 产 E、旅游归来送人文景观纪念品、 当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食 品 A、考虑彼此的关系现状 如：亲缘关系、业务关系、性别关系、友谊关系、文化 习惯关系、偶发关系等。 送礼对家贫者，以实惠为佳； 对富裕者，以精巧为佳； 对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳； 对朋友，以趣味性为佳； 对老人，以实用为佳； 对孩子，以启智新颖为佳； 对外宾，以特色为佳。 B、了解受赠对象的爱好和需要 如：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱