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2015/9/22 【企业战略】CEO应是企业文化的直接倡导 【企业战略】CEO应是企业文化的直接倡导 2014­05­28 谢祖墀 管理学家杂志 　　星巴克公司CEO 霍华德 舒尔茨 （Howard Schultz ）在他的著作 《一路向前 ： 奋力拼搏 ，并未迷失信仰》中曾有这样的描述 ：创造一种动人的、谦恭的、互相信 任的企业文化并不能一蹴而就 ，就如同调制一杯最完美的咖啡一样。它融合了目 标、过程 ，以及用心 ，是一曲必须精心谱写的三重奏。舒尔茨认为 ，星巴克之所以 能够取得如今的成就 ，与企业员工以及他们培育出的企业文化密不可分。 　　企业在重塑及应对文化挑战的过程中 ，CEO应该扮演怎样的角色 ？我在对不少 中国企业进行咨询时 ，发现企业家们对企业文化建设往往持不同见解。任正非在华 为内部一直倡导危机意识 ，而马云则喜欢向员工描绘美好的“远景” ，藉此激发员工的 想象力和创造力。透过纷繁的表象 ，我们不难看到企业家都在结合自身情况 ，打造 /s?__biz MjM5MjgwMDM3MQ mid 200508588idx 1sn 9934495b911e4c344bc04c4409fd8b09scene 0#rd 1/4 2015/9/22 【企业战略】CEO应是企业文化的直接倡导 相适应的企业文化 ，使其服务于企业战略目标的实现 ，进而改变千千万万人的生 活。 　　塑造企业文化的做法和原则归纳起来有四点 ：一是营造具有积极影响的危机 感 ；二是选取少数关键行为 ，同时企业家以身作则宣扬正确的行为理念 ；三是利 用“标准从严、与人从宽”的理性和感性影响力 ，将公司带向新的方向 ；四是对关键元 素保持警觉 ，以让公司的文化特质得以长期传承。 　　■ 营造积极影响的危机感 　　管理者常常认为危机可以刺激高效的企业文化 ，这个观点背后的逻辑是安于现 状的公司只有面对危机才能奋进 ；但此逻辑与经验和常识相悖。试想人们在真正面 对危机的时候会怎样做 ？他们会逃避。在公司经营中 ，逃避的方式包括 ：停止营 业、关闭工厂、应付媒体和投资者 ，或者其他止损方式。 　　其实 ，CEO应当营造真实的危机感 ，而不仅仅是基于逻辑上认为必须改变而创 造的危机感。因此 ，他们应该营造的是一种聚焦在企业整体非常看重的价值上的、 情感上的危机感。这些价值包括服务客户的方式 ，对成长和成功的渴望 ，对集体的 积极影响 ，以及员工们在入职之初就能感受到的吸引力和热情欢迎。很多优秀的企 业都已经把危机意识作为了企业文化的一部分 ，以鞭策企业员工不断追求卓越。例 如海尔创始人张瑞敏形容自己“如履薄冰” ，鞭策自己勤奋和葆有制定战略的警惕性 ； 比尔 盖茨多次提出“微软离破产永远只有18个月”来告诫自己的管理层。 　　■ 企业家以身作则树立榜样 　　为了使员工能真正消化企业所提倡的文化精髓 ，CEO需要选取能彰显企业和企 业文化最佳之处的少数关键行为。这些行为一般很微小 ，但显而易见且重复性高 ， 它们标志着公司当前的动向。例如 ，四季酒店一直宣传一个故事 ：一名客人在酒店 就餐时寄存了一件衣服 ，服务人员发现衣服少了一颗纽扣 ；当客人就餐完时 ，发现 衣服已经钉好了纽扣。通过对正确行为的宣传 ，能有效促进员工消化文化精髓。 　　需要强调的是 ，CEO作为企业的领导者必须以身作则。员工们不仅会留意CEO /s?__biz MjM5MjgwMDM3MQ mid 200508588idx 1sn 9934495b911e4c344bc04c4409fd8b09scene 0#rd 2/4 2015/9/22 【企业战略】CEO应是企业文化的直接倡导 的言语 ，还会格外关注他们的举手投足。您最好能协同其他高层领导人 ，带头向全 新的行为方式转变 ，在保存现有文化元素的同时彰显出文化调整中的关键变化。金 宝汤 （Campbell Soup ）公司CEO道格拉斯 科南特 （Douglas Conant ）虽然不善言 辞 ，却通过每天坚持在公司总部园区跑步的方式 ，在员工中倡导健康生活的文化理 念 ，这就是用实际行动潜移默化地影响企业文化。另外一些企业家 ，他们是很好的 演说家 ，为企业描绘美好的前景 ，激发员工的创造激情。没有一种做法是绝对完美 的 ，领导者应建立适