cns_doc_10110102 网智it服务管理系统 ver 100资料.pdfVIP

ITServiceManagement System IT服务管理系统 汉远网智 IT咨询 IT 服务管理系统简介 IT 服务管理系统简介 IITT服服务务管管理理系系统统简简介介 IT服务管理系统 IT服务管理系统 IITT服服务务管管理理系系统统 IT服务管理的工作模式是围绕着人、流程、技术、信息四者 IT服务管理的工作模式是围绕着人、流程、技术、信息四者 IITT服服务务管管理理的的工工作作模模式式是是围围绕绕着着人人、、流流程程、、技技术术、、信信息息四四者者 展开的，这四个基本要素相互关联，共同决定IT服务管理的 展开的，这四个基本要素相互关联，共同决定IT服务管理的 展展开开的的，，这这四四个个基基本本要要素素相相互互关关联联，，共共同同决决定定IITT服服务务管管理理的的 质量和效率。 质量和效率。 质质量量和和效效率率。。 IT服务管理做到井然有序的前提是将人员、流程、技术这三 个基本要素进行整合。因为管理与人是分不开的，需要人去 执行IT服务管理的流程和保障机制。而人需要的信息，需要 知道在什么时候，发生了什么，应如何处理，例如、当什么 设备发生故障，谁应当执行已经计划好