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网智学院-ITIL 持续服务改进 ChinaNetwork Lean 产品线：涵盖ITSM完整生命周期 专业经验：解决方案覆盖金融、企业、政府、教育行业 知识：网智培训中心设置ITIL、6Sigma、网络、虚拟化、数据库技术培训中心 技术人员：每年将销售额的15％以上用于研发投入,120人研发队伍、60%人员具有ITIL认证资质 沉淀：中国第一批ITSM系统生产厂商，2004年至今8年的技术沉淀 骄傲：具有国际项目实施经验 规模：国内成功案例370+ 贡献：专利在解决方案中的使用率达到45%。 汉远网智 能力 资历 网智-IT服务管理学院宗旨：建设国内一流的IT服务管理学院，为中国的IT服务管理梳理典范，为IT服务管理背景下的中国培养专业人才。 2010年，汉远网智和北京工业职业技术学院携手，建立网智-IT服务管理学院。 网智学院 人们不需要1/4英寸的钻头，只需要1/4英寸的钻孔。 概览Introduction 持续服务改进目的Value to business CSI的主要目的：通过对支持业务流程的IT服务识别并实施改进，来持续整合和重新整合IT服务和不断变化的业务需求。 无法控制则无法管理 无法测量则无法控制 无法识别则无法测量 SLA-OLA-UC CSF KPI 如果不使用清楚设定的目的、目标和相关指标（这些将帮助实现切实改善）来实施、管理和支持ITSM流程，企业将