cns_doc_09111002 slm 服务级别管理 ver 120资料.pdfVIP

服务级别管理 Service Level Management 索引 IT服务管理概述 方法论和准备工作 IT服务管理主要规程 汉远网智IT咨询 ITIL 培训 为什么要实施服务级别管理 改善IT服务的质量 服务级别管理通过明确了IT服务的范围 ，量化了IT服务的期望值 ，使IT 部门可以满足企业期望值，并以公开对话的形式确讣这些期望值。 改善IT服务的成本管理 IT部门可在SLA的指导下根据服务级别、成本去配置相关的资源，组成 服务团队（服务实体），客户也可根据合同的执行（SLA的达成）迚行 结算付款。 什么是“服务溢出” ：在实际的IT服务过程中，为了让客户能够满意， IT服务商经常会做更多的，超出了SLA范围的服务工作。 汉进网智IT咨询 www.ChinaN