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网智学院-ITIL 持续服务改进 ChinaNetwork Lean 我们的特色：管理和技术结合 我们的产品：为IT组织提供管理方案 IT系统集中监测； IT系统运维平台； IT服务管理平台； 我们的历史：2004年成立，专注IT服务管理9年 总部：北京 分支机构：广州、长沙，西安，武汉，济南 我们的成就： 产品销售总数量：370+ 使用者数量：5300+ 汉远网智 关于改善的说明； 对IT工作的测量； 谁来改善、如何设定测量指标、指标不能太多； DMAIC； 问题管理； 议题 人们不需要1/4英寸的钻头，只需要1/4英寸的钻孔。 KAIZENIntroduction 什么是持续改进Value to business 丰田模式的成功，并非是靠“看板管理”，KAIZEN等生产管理工具，而是很多优秀的改善人员，日日夜夜的在现场进行持续的改善。 改善（KAIZEN），取自日语KAI，表示变化，ZEN，表示良好。意思是将原来的情况变得好一些。是一种全员努力，自下而上的改善活动。 什么是持续改进Value to business 改善有两个基本功能：保持和改善, 完善 保持 没有标准就无改善可言，因为任何一项改善都是建立在了解现状的基础之上。 标准存在的意义，就是为了让更好的标准来超越自身。 标准存在的意义，就是为了让更好的标准来超越自身。 永无止境 改善的哲学Valu