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公关销售部工作手册 文件名称：公关销售服务标准 版 号：A 文件编号：COP-GG-02 修改号：0 页 数：第 PAGE 2页共2页 公关销售部应通过广泛宣传，内合外联，灵活推销，开拓市场，热情接待，周到服务，在公众心目中树立良好的形象，提高宾馆知名度，从而不断提高经济效益和社会效益。为此，必须坚持以下服务标准。 1.0开拓市场，争取客源。 1.1通过电话、信函、联谊活动、广告宣传等方式，加强与客户的联系，推介宾馆产品和服务质量。 1.2有目的地对各类客户进行走访跟踪，除促进销售外，征求意见，改进工作。 1.3有计划地走访旅行社及大中型企业及公司，争取旅游团体及散客的入住。 2.0热情接待，周到服务。 2.1注意服务形象和仪表，建立良好的公关和销售人员形象。 2.2通过酒店环境布置，为客人创造一个优雅舒适的氛围。 2.3针对各类宾客进行特殊和特色的服务，最大限度地满足宾客的精神和物质需要。 2.4接待客人，特别是接待贵宾和会议，做到全程服务，可合理调整有关人员配合做好接待工作。 3.0掌握信息，灵活推销。 通过各种渠道了解和掌握市场信息，为宾馆总经理室提供全面、真实、及时的信息，协助制定营销决策和灵活的推销方式，使公关销售部真正起到咨询和参谋作用。 4