客户管理-陈俊宁主编.pdfVIP

摇 摇 目 录摇 总序………………………………………………………………………………………………… 园园员 前言………………………………………………………………………………………………… 园园员 任务一 认知客户管理……………………………………………………………………………摇 园园员 员郾员摇 客户管理观念的产生原因 …………………………………………………………… 园园猿 员郾圆摇 客户管理的概念 ……………………………………………………………………… 园园缘 员郾猿摇 客户管理的理论基础———关系营销 ………………………………………………… 园园苑 员郾源摇 客户管理岗位和职责描述 …………………………………………………………… 园员猿 任务二 客户开发管理……………………………………………………………………………摇 园圆圆 圆郾员摇 了解客户 ……………………………………………………………………………… 园圆源 圆郾圆摇 界定客户 ……………………………………………………………………………… 园猿远 圆郾猿摇 开发客户 ……………………………………………………………………………… 园源缘 任务三 客户分层管理……………………………………………………………………………摇 园缘愿 猿郾员摇 客户差异分析 ………………………………………………………………………… 园缘怨 猿郾圆摇 大客户销售策略 ……………………………………………………………………… 园远远 任务四 客户满意管理……………………………………………………………………………摇 园愿猿 源郾员摇 认知客户满意 ………………………………………………………………………… 园愿缘 源郾圆摇 培养客户满意 ………………………………………………………………………… 园怨猿 源郾猿摇 如何处理客户投诉 …………………………………………………………………… 员园猿 任务五 客户忠诚管理……………………………………………………………………………摇 员员源 缘郾员摇 认知客户忠诚 ………………………………………………………………………… 员员缘 缘郾圆摇 忠诚客户的培养 ……………………………………………………………………… 员圆猿 缘郾猿摇 预防客户流失 ………………………………………………………………………… 员圆愿 任务六 客户售后服务管理………………………………………………………………………摇 员猿远 远郾员摇 客户售后服务管理 …………………………………………………………………… 员猿苑 远郾圆摇 售后服务核心原则 …………………………………………………………………… 员源缘 园园员摇摇摇摇 摇 摇 摇 摇 消费心理分析 任务七 认知摇 悦砸酝 ……………………………………………………………………………… 员缘远 苑郾员摇 悦砸酝 的产生与发展 …………………………………………………………………… 员缘苑 苑郾圆摇 悦砸酝 的概念与作用 …………………………………………………………………… 员远远 苑郾猿摇 悦砸酝 的管理目标与系统组成 ………………………………………………………… 员远怨 苑郾源摇 悦砸酝 实施的关键因素及步骤 ………………………………………………………… 员苑源 苑郾缘摇 电子商务时代的悦砸酝 ………………………………………………………………… 员苑愿 ：