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客户体验中心及客户习性分析 客户体验中心核心思想 核心客户体验中心是证券营业部全新的专业化客户服务方式。它透过投资咨询决策流程，资金配置和风险管理设计服务策略和方法，在执行上通过活动量管理和提醒服务展开工作。 核心客户体验中心设计的出发点 帮助少数客户赚钱是有可能的，确保大部分客户在股市中赚钱是没有可能的。 2. 证券营业部要以企业经营的角度去看待市场行情的起伏，由此主导客户服务工作。 核心客户体验中心设计的出发点 3. 少量客户通过选股可以赚钱，但大部分客户在牛市中也赚不到钱，或者在熊市中又将之前的盈利变为亏损。关键问题不是选个股（这也不是世界上任何一家营业部乃至证券公司可以解决的），而是客户资金配置和风险管理。 核心客户体验中心设计的出发点 4. 营业部现有员工对客户只能进行情感服务。不能有效进行专业化服务的关键是从业人员纠缠在个股的对错上，花大量的时间去研究盘势，而没有一套有效的专业化服务流程，没有把80％的时间真正花在客户身上。 5. 如果把这套专业化服务流程加以包装乃至标准化，如“体验中心”。对客户服务和营销工作都会大有帮助 客户服务体验中心模式 客戶 客户服务 体验中心 客户经理标准服务 股票、债券、基金 商品量身定做 结合保险 银行协作 （未来） 咨询服务平台 整合性客戶資料平台 标准化服务 多元整合 商品平台 精 准 宽 广 签约客户