11月23-24日广州 质量零缺陷与TQM全面质量管理.docVIP

质量零缺陷与TQM全面质量管理 时间：2018年11月23-24日 地点：广州 培训费用：3980元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理； 授课对象： 质量工程师/经理、工艺技术工程师/经理、生产经理/主管、SQE、研发/设计人员等。 课程背景： 质量管理有100多年的历史，经历了质量检验、统计过程控制、全面质量管理三大发展阶段，随着ISO9000、六西格玛和卓越绩效模式的成功应用，质量管理更加成熟。质量的概念也从符合性、适用性，逐渐发展为满意性和卓越性。本课程详细介绍了质量的概念、意识、质量管理的历史，以及质量管理的工具、方法的应用与实施。 本课程内容丰富，几乎涵盖了全面质量管理的所有知识点，其中也加入笔者二十多年在外资企业工作总结下来的独到的质量管理理念。本课程是全面质量管理的普及课程，也可以作为企业实施全面质量质量管理的参考课程。 培训目标： 树立正确的质量与质量意识的理念 理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标； 掌握TQM的工具、方法和关键点控制 掌握精益管理的理念及内容 了解质量工具集统计技术 课程大纲： 一、质量与质量意识 质量的基本概念 符合性质量 适用性质量 满意性质量 卓越质量 狭义质量和广义质量 质量与顾客 正确的客户理念 质量特性（卡诺模型） 质量的重要性 质量成本 质量意识 质量管理 质量管理相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量保证、质量改进 朱兰三部曲 PDCA SDCA 质量管理发展三个阶段 全面质量管理的定义 质量管理的基本要求 全过程的质量管理 全员的质量管理 全组织的质量管理 多方法的质量管理 常用质量管理的工具方法 全面质量管理的要素 质量的未来 质量大师的质量观 质量文化 质量文化的内容 质量文化的构成 质量文化的作用 质量文化的功能 使命 愿景 核心价值观 质量管理系统 过程 衡量过程质量的三个尺度 过程方法 过程的系统方法 质量管理体系 ISO 9000族质量管理体系标准 ISO9000族的构成 ISO9000族的制定、修订情况 ISO9000族的发展沿革 质量管理基本原则 ISO 9001：2015《质量管理体系 要求》 ISO 9004：2009《组织持续成功的管理 一种质量管理方法》 美国国家质量奖的诞生 全国质量管理奖简介 卓越绩效模式的产生 卓越绩效评价准则 质量管理的基础工作 质量教育培训 教育培训的内容 质量教育培训的实施 开展质量教育培训应注意的问题 标准化工作 标准的类别 开展标准化工作的原则 计量管理的内容 计量管理的特点 校准和检定 开展计量工作的主要环节 质量责任制 质量责任制的建立 质量信息管理 质量信息管理的任务 质量信息管理的基本步骤 质量信息系统的输入 质量信息系统的流程 方针目标管理 方针目标管理的发展 基本概念 特点 作用 质量方针和质量目标 平衡计分卡 方针目标管理和平衡计分卡 方针目标管理基本过程示意图 方针目标管理的实施步骤 现场管理改善方法 狭义现场与广义现场 现场管理 现场管理的作用 企业现场管理常见问题 现场管理主要方法 目视管理 目视管理的作用 目视管理的内容 目视管理的分类 目视管理的工具 目视管理三原则 目视管理基本要求 目视管理效果的三个判断原则 目视管理三水平 5S活动 5S定义 5S的作用 5S的推进意义 1. 整理（SEIRI） 定义、目的、步骤、要点 2. 整顿（SEITON） 定义、目的、步骤、要点 3. 清扫（SEISO） 定义、目的、步骤、要点 4. 清洁（SEIKEISU） 定义、目的、步骤、要点 5.素养（SHITSUKE） 定义、目的、步骤、要点 5S活动的实施流程 防错法 定义、目的 防错法的特点 采取防错的手段和方法 防错的三种思考方式 防错的思路 防错的十大原理 防错原则 实施防错法的一般步骤 全面生产维护 TPM 的定义 TPM特点 实施TPM的宗旨与目标 全面生产维护六方面指标 TPM基本框架：两大基础八大支柱 （1）自主保全 （2）计划保全 （3）质量保全 （4）逐项改善 设备综合效率OEE （5）业务改善 （6）初期管理 （7）安全环境 （8）教育训练 QC小组活动 QC小组的概念 质量管理小组的起源 QC小组的特点 质量管理小组活动的宗旨 质量管理小组活动的作用 质量管理小组活动的发展趋势 QC小组的组建 QC小组课题类型 质量管理小组活动成果 QC小组活动基本原则 QC小组活动程序 QC工具的运用 QC小组活动的推进 精益管理 基本理念 精益管理的产生与发展 精益管理的核心思想 七种典型的浪费 精益管理的五个基本原则 精益生产体系构成示意图 支持精益生产基础的管理工具 自働化 支持自働化的主要技术 准时化生产 支持准时化生产的技术 开展精益管理的步