商务礼仪与职业形象的塑造.pdf

商务礼仪与职业形象的塑造 商务礼仪与职业形象的塑造 职业基础礼仪与职业形象的塑造 职业基础礼仪与职业形象的塑造 课程培训目的 您的形象就是公司的形象，您的形象与 礼仪对公司事业成败起至关重要的作用 懂得塑造与个人风格相适的职业形象 掌握现代商务交往的基础礼仪并熟练运 用 提高商务人员的个人魅力与沟通技巧 导 言 一个人的魅力应该来自于其人格魅 一个人的魅力应该来自于其人格魅 力，这种魅力实际上是一种感染力，就是 力，这种魅力实际上是一种感染力，就是 发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、 发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、 尊重自己。 尊重自己。 人格魅力的形成是要从每一个礼仪的 人格魅力的形成是要从每一个礼仪的 细节做起。 细节做起。 第一集 三问剖析商务礼仪 礼仪的种类 1 、以场合分有: 职场礼仪： 生活礼仪： 特殊礼仪： 2 、以行业分有: 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 国际礼仪 职业礼仪 何谓礼仪？ 礼仪是人们在社会 是人们在社会 交往活动中所形成的行 交往活动中所形成的行 为规范与准则。 为规范与准则。 何谓商务礼仪？ 从事经济活动的人们 从事经济活动的人们 在商务交往活动中所应有 在商务交往活动中所应有 遵循的交往沟通艺术。 遵循的交往沟通艺术。 学好礼仪，可以提高处理人际关系的技巧； 学好商务礼仪，可以提高商务活动中人际交 往沟通的技巧。 职业形象传达的信息及作用: 礼仪是员工修养素质、企业文化、企业形 象的综合体现，从某种程度说，掌握礼仪已经 作为一种无形资产，成为参与激烈竞争的附加 值。 如果每一个员工都能够做到接人待物知书 达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐 高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。 反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失 度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，或失礼失 态,就会有损企业形象，影响企业的声誉和威望, 就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利 的地位。 第二集 商务礼仪主要内容 商务礼仪主要内容 1. 职业人员专业形象塑造 仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪 2.交往基础礼节 交往基础礼节 介绍、握手、名片、问候、 引座与陪同、办公礼仪、搭乘电梯礼仪、 3.商务沟通技巧 言谈礼仪、电话礼仪 商务礼仪的基本特点 规范性 差异性 礼仪的特点: 规范性 规范者标准也，没有规矩不成方圆。 规范者标准也，没有规矩不成方圆。 职业礼仪的规范就是职业人士待人接物 职业礼仪的规范就是职业人士待人接物 的标准做法。 的标准做法。 案例1 仪态之鞠躬礼 礼节20字诀 • 停下脚步 • 面带微笑 • 注视对方 • 鞠躬到位 • 说早上好 商务交往的基本原则： 律己原则 在日常生活和实际工作中，我们的一言一行、穿衣打扮、 仪容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊。 严于律己是训练有素的标志，是商务交往中的出发点。 敬人原则 “夫礼者，自卑