原创力文档
******客户管理实施计划
讨论稿
简单概述
******是以经营高档消费品的公司，我们面对的顾
客都是水平和层次相对较高的群体，这个群体对服务的质
量和标准都比较高，同时很注重消费的体验和特别对待。
所以，******建立客户管理系统，重点的是专业性和主动性。
客户管理不是被动的接听顾客的投诉或是机械的记录顾客
的姓名和电话号码，而是专业的客户消费行为的分析和主
动的客户开发（提升单个客户的消费量和得到更多的客
户）。最终的目的是在客户服务的基础上实现客户营销。
建立一个完善的客户管理体系需要具备三个组成部分：
客户资料中心：。
客户呼叫中心：
客户服务团队：
客户数据库
顾客信息的数据库。由终端收集客户资
料，实现对客户资料的分类和分析，进而对
公司的生产和营销工作给予指导和方向
知道有价值的顾客是谁？
需要什么样的产品和服务？
怎样可以打动顾客？
呼叫中心
既是客服与顾客沟通的工具，又是为公
司的内部顾客（终端柜员）提供支持的系统。
通过800
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