基本商务礼仪.pdf

基本商务礼仪 不同款式的领带 不同款式的领带 • 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场 • 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场 合 合 • 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司 • 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司 时用 时用 • 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、 • 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、 宴会和约会 宴会和约会 • 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 • 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 养成良好的个人卫生习惯 养成良好的个人卫生习惯 • 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 • 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 • 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 • 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 • 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 • 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 • 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 • 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 • 指甲：清洁，定期修剪 • 指甲：清洁，定期修剪 • 男士的胡子：每日一理，刮干净 • 男士的胡子：每日一理，刮干净 • 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 • 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 站姿 • 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时 • 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时 应 起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级 应 起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级 的女职员。 的女职员。 • 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 • 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 坐 姿 • 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要 • 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要 前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳 前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳 头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在 头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在 沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱 沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱 鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 • 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带 • 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带 微笑，两眼凝视说话对象。 微笑，两眼凝视说话对象。 行 走 行 走 • 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步 • 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步 • 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可 • 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可 右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 手 势 • 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠 • 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠 拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 • 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌 • 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌 心朝着对方，轻轻摆动