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CRM-客户关系管理 课程大纲 什么是CRM 为什么要做CRM 谁能做CRM 如何做CRM 什么是CRM 什么是CRM 广义CRM=（Customer Relationship Management）即客户关系管理 狭义CRM=老客户管理（让你的老客户为你贡献更多利润） 为什么要做CRM 为什么要做CRM 如何提高客户满意度？ 如何让更多的客户给出好评？ 如何让更多的客户关注我们的微博/微信？ 为什么产品内的小卡片上宣传的内容总没人看？ 直通车/钻展的成本越来越高，如何高效的提高免费流量？ 如何············ 为什么要做CRM CRM可以有效帮您处理以上问题 谁能做CRM 谁能做CRM 谁能做CRM 如何做CRM 如何做CRM CRM三部曲 如何做CRM 如何做CRM 如何做CRM 如何做CRM 如何做CRM 如何做CRM 如何做CRM 如何做CRM 结合活动需求，通过各种手段触发活动 如何做CRM 如何做CRM 结合客户类型，通过不同优惠触发活动 如何做CRM 找出问题所在，以便于下次活动解决问题 最后提醒大家，CRM不是救命稻草，也不是速效丸，必须长期坚持执行