2019年售后服务科.pptVIP

售后服务科;提纲;;;一、服务站/备件平台登录进入ESP主界面，进入 【备件专区】中【采购入库区】选择【备件采购】点击进入;二、进入【备件采购】后，选择【上级平台】、【库存】选择【全部】，点击【搜索】后在下方勾选所需采购的零件号，点击 【放入购物车】，在【购物车】中查看清单;三、针对拆分件的采购，如知道准确零件号按上述步骤添加，否则点击【新增零件登记】、点击【添加】，出现如下界面选择【导入格式下载】按照格式要求填写（底盘号、总成号、本身零件号、零件名称、数量（可缺项）），点击【上传】模板清单至襄阳中盛及服务科界面，由其核查拆分件号录入系统点击【审核】后，服务站/备件平台在【新增零件登记】中点击【订单查看】后零件全选【放入购入车】即加入到采购订单中;四、查看购物车清单后，若存在系统不存在的零件无法添加，请通过【Excel导入】导入格式下载，按照格式将零件信息添加上传，此界面服务站/备件平台可自行修改零件数量，确认信息后点击【结算】、【保存】、【提交上级平台】。此时订单跳转上级平台审核。;五、备件平台/襄阳中盛在【销售出库区】中【销售管理】选择【销售核价】，其过程需要备件平台/中盛审核订单中零件号是否正确，并且无价格的零件号，需及时联系中盛以及服务科备件组核价并维护系统（主要针对拆分件），价格维护完毕后及时通知备件平台/中盛审核采购订单。若订单零件信息完整无误，即填写【核价金额】、【提交】；若零件信息不全无法查出零件号，填写【退回意见】、点击右上角【退回】（主要针对系统中不存在的零件号以及拆分件号信息提供不全）。;六、针对核价按区域划分设立核价小组： 请备件平台按照自己所在区域跟催对应的核价小组的核价进度，以此提高效率。 （注：总成零件号核价周期为当天订单当天核完；拆分零件号核价周期为接单起24小时内务必核完。如订单在工作日当天16:00后提交，则核价周期顺延下一工作日）;七、服务站/备件平台在【采购入库区】选择【采购汇款】，查找需付款的订单【编辑】，出现付款界面，在【付款金额】内填写需付金额，并修改付款状态后点击【提交】（此状态方便后期查询订单是否付款）;八、备件平台/中盛在【销售管理】选择【销售收款】，选择订单【编辑】出现收款界面，填写【收款金额】，根据实际情况修改付款状态，点击【提交】;九、备件平台/中盛在【销售管理】点击【销售出库】，选择未出库订单【出库】，根据实际库存以及订单数量修改【销售数量】，若该笔订单所有零件都有足够库存，点击【保存】则显示全部出库；部分零件库存不足，点击【保存】则显示部分出库，可根据服务站/备件平台在【备注】中实际要求选择部分出库或者货到齐一次出库。;十、备件平台/中盛做完销售出库后在【销售管理】区点击【发运管理】，填写【承运单位】以及【运单号】，最后点击【保存发运】;十一、服务站/备件平台在【采购入库区】中【到货入库】选择未入库的订单点击【入库】，出现订单详情，收货人员核实实物与订单零件数量是否一致，无误后点击【保存】；若部分到货则修改到货数量后点击【保存】（注：入库零件数量不得超过订单销售数量），完成此操作后可自行在【仓库管理区】【库存查询】查看零件数量。;十二、系统中可操作查询功能：【采购入库区】中【未汇款查询】、【入库记录查询】、【采购记录查询】；【销售出库去】【销售查询】中【所有销售查询】、【零售出库查询】、【退货记录查询】。（便于订单的采购以及销售详情查询）;一、服务站/备件平台先与备件平台/中盛协商同意退货后，在【入库退货区】中【入库退货】选择已入库的订单点击【退货】，【选择零件】中选择所需退的零件、修改退货数量（不能超过订单零件数量），填写完整信息（承运单位、运单号、退货地址、备注退货原因）后点击【保存】并【提交】到上级备件平台/中盛。;二、备件平台/中盛在【销售管理】区【退货审核】中选择退货订单【审核】通过，完成退货流程；若退货原因不明可选择【退回】不予退货处理。;一、服务站/备件平台未通过系统在上级平台采购的零件需在【仓库管理区】点击【自主入库】，点击【添加】后，在【选择零件】中勾选零件，编辑修改数量，系统中不存在的零件使用【新增零件】添加完，点击【保存】，跳转到服务科备件组页面审核，通过后方可入库（注：必须在备注栏中写清楚零件来源，否则一律驳回自主入库申请）。;一、服务站/备件平台均可终端销售，在【销售管理】区【零售出库】点击【选择零件】出现库存界面勾选销售的零件??【添加】，输入【客户名称】、【备注】、修改销售零件的数量，点击【保存】后直接在【发运管理】查看订单信息（同第十步操作）;一、快捷桌面设置方法;结束 谢谢大家！;本PPT为可编辑版本，以下内容若不需要请删除后使用，感谢您的理解，祝您生活愉快，事业有成，身体健康，万事如意。;;本PPT