房地产售楼人员礼仪培训494822375.docVIP

房地产售楼人员礼仪培训 授课对象：房地产业商务人士、管理人员、销售人员、行政办公人员 适合人数：≤50人 课时长度：两天，12小时 一、 你的形象价值百万 仪表是修养和品位的体现 你是“楼盘的第一代言人” 穿什么决定了你是谁——人际关系的润滑剂 塑造值得信赖的形象 培训方式：分析、讲解 二、态度决定一切 1、木桶原理 2、顾客就是上帝100—1=0 3、工作态度 我为什么而工作 我为谁而工作 我应该怎么做 打造阳光心态 培训方式：分析、讲解、案例分析 三、售楼人员的仪容、仪态、行为举止礼仪 1、职业形象塑造——女士、男士 工作装着装四要素 TPO原则 自我形象检查（附图、表） 首饰、配饰的使用规范（工牌的使用） 鞋袜的搭配规范 细节决定成败 2、售楼人员化妆礼仪 女士化妆礼仪原则与禁忌 男士的面部修饰与保养 女士淡妆基本要求 四、售楼人员挺拔、从容的仪态——自信的体现 1、站姿规范 站姿禁忌 2、坐姿规范 坐姿禁忌 3、行姿规范 走姿禁忌 4、优雅的蹲姿 蹲姿 禁忌 5、不受欢迎的身体语言——身体语言泄露内心 培训方式：分析、讲解、图解、演练 售楼人员客户接待标准 1、接待前的准备——完备的准备是成功的前提 充沛的精神状态 职业形象 专业素养 坚定信念 2、接待礼仪 举止大方、优雅得体，称谓恰当 指引、指示 会客座次，以客为尊 递送名片礼仪 上下楼梯、进出房门、电梯 递物接物 送客礼仪 培训方式：分析、讲解、综合 六、售楼人员微笑、眼神——让你更具亲和力 微笑的魅力 微笑练习 不受欢迎的表情 眼神如舌头一般会表达 六、售楼人员电话礼仪——声音传递微笑 1、打电话礼仪 打电话的时机 重要的第一声 让对方听到你的微笑 端正的姿态，清晰的声音 力求简洁，抓住要点 考虑到交谈对方的立场 使对方感到有被尊重、重视的感觉 打电话谁先挂 2、接电话礼仪 迅速准确的接听 认真清楚的记录 有效电话沟通 学会配合别人谈话 对方要找的人不在时 接听私人电话时 3、拨打、接听电话的禁忌 培训方式：讲解、分析、示范 七、客户沟通礼仪——信任是基础 1、交谈的礼仪 语言 语速、速调 说的对方很想听——找到客户的需求 2、积极的倾听——听的清楚，才能说的明白 善于倾听 神情和态度 倾听的禁忌 倾听的技巧 3、服务异议的处理 彼此尊重、换位思考 培训演练：“聽”的艺术 八、售楼人员礼仪培训——演练、总结 看——用心成就服务 听——听的客户很想说 笑——让你和客户的关系更融洽 说——说的客户很想听 动——优雅得体，感染对方 下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!!!!谢谢！ 保安部工作制度 ? 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持####正常的经营秩序和工作秩 序。 二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐####各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保####各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。 三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保####内外安全。 四、、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。 11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。 12、服从领导安排，完成领导交办任务。 ? ? ? ?5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。 6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。 ? ? 九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。 ? ? ? 保安员值班操作及要求 ? 一、交接岗 1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。 2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需 面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。 二、执勤 1、7:50 — 8:10、13：50 —14：10立岗迎接上班人员；12:00 — 12:20 、18:00 — 18:20立岗送下班人员。 2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。 3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话，禁止打瞌睡。 4、维持门口秩序，使之保持畅通。 5、熟记消防，报警，救护及内部联系电话。 三、巡逻 巡逻是防盗及发现###