知识管理的基本概念分析.pptVIP

知识管理（KM）——组织创新和持续发展动力 张玲玲 博士 副教授 zhangll@gucas.ac.cn 中国科学院研究生院管理学院 有一个工程师在一家公司工作30年，退休了，他对该公司的机器及产品了如指掌。 几年后，该公司的一套机器故障，全公司的人都没法找出问题來。绝望中，他们只好找这位退休工程師。这位工程师看了一个小时之后，从上衣口袋拿出一支粉笔，用粉笔在一个零件上画了一个叉叉。公司把零件换了,机器操作正常。但是不久公司收到一张十万元的帐单，是这位退休工程师的收費。 公司老板火大了,认为一个小时不值这么多，就要求送一张明细表。这位退休工程師的回函是： 知识管理产生的背景-需求拉动 比尔·盖茨在《未来时速》中也提到一个类似的例子：数年前，微软公司在雷德蒙园区现存大楼的蓝图不见了，而这些蓝图是制作下一阶段建筑工作的背景。于是有关人员打电话找刚退休的原微软房地产和设施部的主任，他让大家去找一个电工，果然蓝图在这个电工那里。 事实上，这个电工是世界上惟一拥有微软所有建筑平面图的人。 知识管理产生的背景-需求拉动 主要问题之一： 关键员工的离职导致组织知识失忆 对于关键人员离职对组织造成的影响，KPMG咨询公司于1998年和2000年发表的两份调查报告显示，43%的领导认为同重要合作伙伴的关系被破坏，50%的领导认为失去了在特定环境中的经验，超过10%的领导表示组织的绩效受到很大的影响。 丢了一台电脑，企业一定会找出相关的责任人；丢了一些资料，却很少有人重视。 离职一名员工，企业会去核实钱和物交接清了没有，确很少去核实企业知识交接清楚了没有；企业更多的会想失去了一名好员工，确很少去想失去了多少企业知识。 知识管理产生的时代背景-需求拉动 英国知识管理大师安妮·布鲁金在《企业记忆——知识管理战略》中谈到：“一家提供计算机服务的大公司近年来开发了7个文件管理系统——每一个开发部门都认为他们是第一个开发者。他们还发现他们有51个同一客户的协议版本！许多公司存档的专利被忘记了，得重新制作。 一家石油公司的勘测记录被忘记了，一位老雇员的偶然谈话告诉管理部门这一地区的勘探工作在20年前就完成了，这为公司节省了数百万美元。公司依赖长期为其工作的雇员作为它们的‘企业记忆’，可是当这些人离开，连接过去的纽带就被永远割断了。” 知识管理产生的时代背景-需求拉动 福特汽车公司第一代金牛（Taurus）汽车运作得非常成功，但由于没有保存、传递与共享这方面的数据，使得第二代团队找不到第一代所积累的经验和教训，只有一切重新开始，不仅浪费重复开发成本，而且更不幸的是无法积累之前的经验与教训而失败。 知识管理产生的时代背景-需求拉动 华宁是一家房地产企业集团的领导，最近常被一些问题所困扰，他发现公司常会重复以前发生过的错误，比如最近北京的一个地产项目在工程实施中出了问题，造成了不小的损失，而这个问题上海刚刚总结成功应验，但是北京却没有吸取，华宁在思考：是北京那边不知道？还是有别的什么原因？ 另外，随着公司不断在全国多个城市开展异地拓展，华宁发现人才越来越成为一个瓶颈问题，还不具备在短期内打一场成功的攻坚战的能力。如何将已有的大量项目经验总结为模块化、可快速复制的知识？这些问题总在他脑中，挥之不去。 知识管理的重要作用:最佳实践的转移与共享 知识管理产生的背景-技术推动 企业在信息管理、网络、IT技术、人工智能应用等领域取得的进展使采用新的知识管理方法成为可能。 目前涌现的对于知识管理的热情和兴趣，是与新兴的、以知识为基础的后工业时代经济密切联系在一起的。 各种智力资本的分类图 知识管理是生产要素变化的必然要求 无形资产比有形资产更加重要（Stewart，1997；Edvinsson 和 Malone，1999）。 高新技术的发展与知识密集型产业的出现和迅速成长，知识的重要性日益突出（王众托，2004）。--推动 现实中也出现了很多传统理论解释不了的问题：一些企业的帐面价值和市场价值相差太大（可口可乐公司：1600，80；微软：2600，160[70]）。 根据《商业周刊》报道，至1999年3月，华尔街“最顶尖的50家企业”的市值已经达到他们帐面价值的12倍，这充分表明有形资产正日渐被冷落。 2005年8月11日，美国网站雅虎以10亿美圆现金和它的中国业务，换取阿里巴巴40%的股份，从而使市场对阿里巴巴的估值超过40亿美圆。 此前的2003年，雅虎以1.2亿美圆收购了3721网站。 知识管理是生产要素变化的必然要求 20世纪80年代，保罗.罗默教授提出经济增长的三要素理论。他认为知识是经济增长最重要的要素： 第一，知识能提高收益； 第二，知识需要投资； 第三，知识与投资存在良性循环关系，投资促进知识，知识促进投资。