2019年公共关系学第三次教学活动.docVIP

公共关系学第三次教学活动 一、通知 本学期的公共关系学课程网上讨论学习分成三部分，这是第三次实时讨论教学活动（关于期末复习问题——选修课），时间安排在2012年5月29日晚上18：30－20：00时进行，完成时间不晚于5月29日24：00时。欢迎大家参加。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧。 二、考试题型 1、名词解释题（每题5分，共20分） 2、判断分析题（每题4分，共24分） 3、问答题（每题12分，共36分） 4、案例分析题（每题20分，共20分） 三、说明 （一）重点名词解释 1、公共关系活动；2、公共关系观念；3、潜在公众；4、公共关系功能； 5、组织形象；6、公共关系公司；7、社交能力；8、创新能力； 9、交际型公关；10、宣传型公关；11、生活型公关；12、公共关系模式； 13、服务型公关；14、员工关系；15、媒介关系；16、政府关系； 17、新闻发布会；18、策划媒介事件；19、网络公关；20、社交距离； 21、赞助活动；22、庆典活动；23、展览会；24、危机公关； 25、公关礼仪；26、交往礼仪；27、企业使命；28、政府公共关系 （二）重点问答题 1、公共关系的特征有哪些？ 2、如何按照公众对组织的重要性程度进行公关分类？ 3、如何按照公众的态度进行公关分类？ 4、简述我国公共关系事业发展中的问题及对策。 5、“揭丑运动”与公共关系的形成有什么关系？ 6、组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？ 7、组织形象的具体内容有哪些？ 8、简述公共关系部的设置原则。 9、阐述选择公共关系公司的标准。 10、公共关系人员应该具备哪些方面的能力？ 11、公众调查主要包括哪些内容？ 12、设计组织形象时要注意哪些原则？ 13、公共关系传播中常见的障碍有哪些？ 14、良好的员工关系对组织有何重要意义？ 15、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 16、策划媒介事件要注意哪些问题？ 17、人际沟通要掌握哪些技巧？ 18、要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？ 19、危机处理应遵循哪些原则？ 20、如何完成从理念识别到视觉识别的转换？ （三）案例分析 1、慈善英雄“王老吉” 2008年5月23日《京华时报》报道，“王老吉”从昨天起就在市场上卖断货了，为什么？商家的答复出人意料：5月18日晚，央视“爱的奉献——2008抗震救灾募捐晚会”现场，“王老吉”向地震灾区捐款1亿元人民币，创下了国内单笔捐款额之最。这一善举也感动了广大国内消费者，人们纷纷购买王老吉饮料，以表示他们对“王老吉”此次善举的感激之情。网络上众多网民发表留言，纷纷向“王老吉”表示敬意和喜爱之情：“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉！”、“患难见真情，真爱王老吉”……聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑。 问题：请你从公共关系角度评价“王老吉”的善举。 2、“无摊”城市与城市形象危机 2008年4月3日，合肥市市容局向外界公布实施“无摊”城市计划时间表，明确在9月底使合肥市成为“无摊”城市。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂。 针对合肥市政府这次城市治理行为的合理性与可行性，众多国内外传媒特别是网络传媒纷纷进行质疑，认为这是一种漠视百姓困苦的政绩工程，更有记者指出“无摊”城市有违以人为本理念，与党中央政策不符。事件随着农民进城设摊卖瓜被城管部门没收引起斗殴而进一步升级。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾。 6月13日，合肥市市容局局长和市文明办负责人出面回应，认为“无摊”城市说法不够准确，但这是一个独创性的归纳，同时还指责媒体的理解有偏差，并强调“无摊”将依然是合肥市在今后文明创建中的一个方向。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟。 6月22日，合肥市市长面对媒体说：“合肥建设‘无摊城市’提法很有局限性，市政府从来没有说过这样的话。”謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔。 怪异的创建思路加上自相矛盾的政府表述，带给合肥市的是新一轮城市形象危机。 问题：合肥市的“无摊”城市事件错在哪里？ 3、肯德基的糟糕“创意” 2006年上半年，肯德基推出一款鸡肉卷广告。广告的内容是三个高中生考大学，其中吃了鸡肉卷的两个考上了，而另一个认真读书但没吃鸡肉卷的同学却名落孙山。显然这是一则糟糕的创意广告，是对勤奋学习的漠视，更是对公众智商的一种愚弄。4月份就有网民在大型网站上贴出《肯德基现在放的老北京鸡肉卷广告好过分》的帖子，并由此引发了广大网民对肯德基声势浩大的声讨，肯德基在中国的形象危机也由此产生。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷譴鋃蠻櫓鑷圣绋閼遞钆悵囅为鹬。 问题：肯德基的鸡肉卷广告创意合理吗？错在哪里？ 4、小英雄引领入场 20