电力集团某大型电气配件企业对外服务主管岗位说明书资料.docVIP

对外服务主管岗位说明书 NO. 岗位名称 生产及对外服务主管 所在部门 生产部 岗位定员 1 直接上级 生产部经理 直接下级 下级人数 岗位分析日期 2006-2 岗位概要 负责对外修理业务、产品售后报务及生产费用的提取、计算、管理 工作内容及考核标准 序号 工作内容 权责 考核标准 1 负责对外修理业务的联系、报价、协议起草和费用催收 主办 保护顾客财产、协议条款明晰、费用结算及时 2 收集产品售后服务信息，根据反馈情况提出改进意见 主办 信息收集全面、准确，反馈及时 3 负责产品售后服务的协调、管理工作 主办 协调能力、任务安排合理性 4 参与部分产品的售后服务 主办 质量意识、服务意识 5 生产费用的提取、计算、管理 主办 准确、及时 6 其他临时交办的工作任务 协办 工作态度、积极性 1．工作环境： 办公室和生产现场 2．工作时间： 随业务情况变化 3．工作中所需设备： 4．工作协调： 内部：公司内各部门 外部：用户 任职资格要求 知识 具有较专业的变压器知识，具备一定的质量和管理知识。 技能 具备较强的计划、组织、协调和分析处理问题的能力 职业素养 正直公道、责任感、对公司忠诚 工作经验 需5年以上相关工作经验 所需业务、技能培训 相关技术、工艺流程；基础管理知识 其它 审核： 批准：