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zte企业网营销中心星级服务商认证标准跟奖励政策资料
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ZTE 企业网营销中心星级服务商认证标准及奖励政策
目的：
为了更好的推动代理商参与售后服务的积极性，为客户提供更完善的服务，
售后服务处依据企业网营销中心相关政策，特制定星级服务商的认证标准及奖励
政策，具体要求如下:
1 认证标准
1.1 仅对企业网营销中心服务商的数据、视讯产品工程售后服务能力进行星
级认证；
1.2 分产品认证（数据产品、视讯产品），相互之间不能取代，例如：数据
产品4星级服务商没有视讯产品星级认证，不能做视讯产品工程售后服
务；
1.3 认证日期：每年的1、4、7、10月份进行2-5星级服务商的认证工作，
服务商可在每个认证月之前提交认证材料；
2 星级服务商资格要求
2.1 具备至少1名ZCNE或1名视讯认证工程师；
2.2 具备交通便利的营业场所；
2.3 具备固定的服务经理；
2.4 数据产品星级标准：
认证工程师 一星级 二星级 三星级 四星级 五星级
ZCSP 认证工程师 1
ZCSE 认证工程师 1 2 2
ZCNE 认证工程师 1 3 4 5 5
工程师总人数 1 3 5 7 8
2.5 视讯产品星级标准：
认证工程师 一星级 二星级 三星级 四星级 五星级
视讯专家 1
视讯高级工程师 1 1
视讯工程师 1 2 3 4 5
工程师总人数 1 2 3 5 7
2.6 代理商服务资格要求星级服务适用范围
本文所有信息为中兴通讯股份有限公司内部信息，未经允许，不得外传 第1 页，共 3 页
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代理商服务资格要求和服务范围汇总表
序号 代理商属性 星级服务要求 服务范围 备注
1 总分销商 无 无
具备2星级以上数通产品服务能力可以完成自产单
服务，具备3星或以上服务能力可以享受外包商待
数通产品：0－5星级服务商 代理商认证时星级服务能力不作为必要
2 行业代理商 遇。
通信产品：0－5名通信产品认证工程师
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