第二食堂满意度调查方案.pdfVIP

市场调查与预测 2011 年统计学调查实践 活动——调查方案 策 划 书 参赛小组：蜻蜓小组 2011年 11月3 日 1 8 第 页 共 页 市场调查与预测 目录 调查小组简介3 佛山职业技术学院第二食堂满意度调查方案4 1、问题的提出4 2、调查的目的和任务4 3、调查对象和调查单位4 4 调查项目与内容4 5、调查表和问卷设计4 6、调查时间安排5 7、调查方式和方法5 8、资料分析方案5 9、经费预算5 佛山职业技术学院第二食堂就餐满意度调查问卷6 2 8 第 页 共 页 市场调查与预测 调查小组简介 班级 10452 班 组名 蜻 蜓 口号 我要蜕变，我要飞！ 组长 董富成 成员 许伟芳、董康晓、朱雯丽、李小清 3 8 第 页 共 页 市场调查与预测 佛山职业技术学院第二食堂满意度调查方案 1、问题的提出 “民以食为天”。学校食堂与学生的饮食生活密切相关，食堂的好坏在一定程度上影响 着学生的健康、学习和日常生活。为了了解学生对学校食堂的满意程度，便于食堂进一步加 强管理、提高质量，工商系商务管理“蜻蜓”小组决定拟佛职院学生中组织一次关于食堂满 意度的调查。 2 、调查的目的和任务 调查的目的在于了解学生对食堂各方面的满意程度及相关意见和建议，发现食堂在质 量、环境、卫生等方面存在的问题，为食堂进一步改善提供参考。 调查的任务是获取学生对学校食堂的饭菜质量、价格、服务等方面的意见和建议，了解 学校第二食堂的优缺点。 3 、调查对象和调查单位 调查对象为的佛职院在校生，从在校的七千学生中采用随机抽样的方式抽取样本量 100 人， 4 调查项目与内容 调查的项目与内容主要包括以下几个方面： （1）被调查者的基本情况。包括性别、专业、班级、消费状况等。 （2）被调查者对食堂服务的满意度。包括服务人员的态度、效率、礼貌用语、差错率、 卫生状况等。 （3）被调查者对食堂饭菜的满意度。包括食品种类、质量、分量、口味、价格等。 （4）被调查者对食堂就餐环境的满意度和食堂卫生状况的满意度。包括地板、桌椅、 就餐用具等。 （5）被调查者对食堂就餐秩序的满意度。包括工作人员维护状况、就餐排队状况等 （6）学校第二食堂与第一食堂间竞争的劣势所在。 5、调查表和问卷设计 （1）佛山职业技术学院二食堂就餐满意度调查问卷 （见附） 4 8