Excel数据分析与图表制作.pptx

数据分析与图表展现Excel 2010高级应用技巧培训甘肃万维 程涛2011-7学习大纲统计分析基础获得分析需求的方法了解并掌握基本的分析模型了解Excel数据分析工作流程及关键操作技能如何提高数据收集质量数据的规格化处理使用数据透视表进行统计分析学会图表制作方法打好基础突破Excel传统局限，提高图表表现力了解并学会制作专业图表需具备的基本知识从事过数据采集、整理和分析工作。用Excel至少成功的做出过1种统计图。了解Excel公式的基本书写规则。用过至少2-3个函数，并且能够理解这些函数。基本熟悉Excel 2010版本的界面。数据分析前的准备工作数据分析的目标和分析模型确定分析需求分析是为了发现问题和解决问题，而不是为了Excel功能展现！要分析什么？希望得到什么结果？分析结果是用来干什么的？需求的来源分析是为管理工作服务的——数据说话。分析需求首先来自管理者工作中的关注焦点验证工作成效发现变化业务数据的进一步挖掘和提炼也是数据分析的主要动力。发现变化规律异常捕获挖掘数据间的潜在关系获取需求的方法数据分析相关人员管理者数据收集和分析人员数据产生和提供人员如何获取需求管理者提出要求数据分析人员与管理者交流数据分析人员尝试各种统计分析模型，发现值得关注的异常现象。选择恰当的分析模型常用的分析方法——统计图表比较、联系、构成、分布动态、静态常用的数据汇总统计方法——数据透视表汇总、计数、平均、最大最小分类、切片、挖掘、旋转不常用的专业分析模型——加载项线性回归、傅里叶分析、移动平均、直方图分析、规划求解。专业模型侧重预测，结果具有不确定性，并且涉及较多的数理统计知识。对算法理解不透彻，或者应用场景不匹配，其结果容易引起误导。除非特别必要，并且已经与管理者达成一致，强烈建议不要把这些专业分析模型引入日常工作报告中。开始进行数据分析数据分析过程及关键操作技能Excel数据分析基本工作流程验证、指引管理工作原始数据的关键特征原始数据是数据分析的基础。原始数据来源于日常工作，是日常工作执行过程中留下来的痕迹——工作记录。原始数据必须是随着工作的执行同步采集，很难事后补充。原始数据的记录质量很大程度上决定了数据分析工作的可操作性，以及结果的可用性。客观性完整性一致性二义性数据采集过程中存在的普遍性问题采集不足或过度采集；文字描述过多而数据不足，无法做统计分析，只能当做工作记录用——是文档不是数据表。总想记录尽可能多的信息，已备不时之需——无人过问的数据没有价值，只能增加工作量。数据结构经常变动，缺乏持续性；数据结构的设计过于关注管理者的需求，忽视了作业规范。缺乏数据填写标准的定义，或虽然定义了但标准难以把握；满意度定义：很不满意、不满意、比较满意、满意、非常满意，比较满意和满意如何区分？原始记录填写随意，描述方式或格式不一致；甘肃电信、甘肃省电信、中国电信甘肃分公司、省公司，几种叫法实际上指的都是同一个公司，但Excel会把它当成四个不同的公司，张三、张 三 Excel也会当做两个人。3月10日、10/3、3.10、3月份，都是日期吗？Excel可不会这么想。合同金额：78、10360，计量单位是万元还是元？必填项缺乏强制性，存在空白；对于空白，人为的理解可以是：没有、同上、不知道、忘添了，Excel的理解是：什么也不是（Null）。某些数据可以很轻易的后补，缺乏客观性。上周三我工作了几个小时？上周四晚上9点机房温度是多少？如何提高原始记录的质量做好基础工作定义数据结构。定义分类标准和解释口径。培训、宣贯，使以上成果成为员工工作标准。使用高效高质的采集手段业务系统信息化。手工记录模板化。数据稽核常态化保持恰当的检查频率，并且首先查数据，培养数据说话的习惯——领导不关注的数据一定是不会认真填报的。主观数据主抓填报及时性和逻辑合理性，但对准确性不要太较真，尽量不要用于考核，如工作量申报。数据结构定义——需要哪些数据对管理需求进行分解算法的需要——依据采用什么分析模型，以及这些模型需要什么输入。潜在的管理需求——问题发现、原因分析、验证效果、绩效管理。对工作流程/方法进行分析了解可获得的信息。从数据生命周期的角度评估数据采集需求——避免无用数据。从哪来—>干什么用—>放多长时间—>什么时候可以销毁充分考虑数据的可获得性以及采集成本。数据结构一旦定下来，尽量不要有太大变动。一手的原始数据在成本允许的情况下尽可能多的采集；可通过计算获得数据尽量不要在采集阶段采集。尽量避免重复采集。数据结构定义示例管理需求统计方法作业程序服务工作的客户满意度？在同一时间段内，客户满意的数量/服务总量。从服务人员处获取服务记录和客户信息，通过电话回访了解每次服务的满意度，并进行记录。服务时间客户满意度回访时间回访人回访结果工单号受理时间服务时间客户名称服务内容执