三级-绩效管理.ppt

第四章 绩效管理 内容提要 绩效到底是什么 ，你说得明白吗？ 动物选美 森林里的动物们准备进行选美大赛，很多动物都报名参赛，熙熙攘攘非常热闹。由北极熊、麻雀、老鹰、蚂蚁、猫头鹰组成的评委会，开始安排赛前的准备工作。这时，森林之王——老虎召集动物评委们，讨论如何组织这次选美比赛。 老虎说：“要选美了，咱们首先要制订出选美的标准——什么是美。北极熊，先谈谈你的看法。” 北极熊说：“这个问题我已经想了很久了，选美是一件重要的事情，必须慎重。我们评选的标准首先应该是身体健壮。身体健壮才是美，就像我们熊的家族，个个都是动物界的大力士，我们有一种力量美。” 麻雀说：“我不同意北极熊的看法。美丽的动物一定要有漂亮的外表，比如我们鸟类家族中的孔雀，他的羽毛多美丽，气质多优雅呀！” 老鹰说：“你们说的都不对，最美丽的动物应该是有一双锐利的眼睛，那才叫迷人。我们鹰的眼睛是最锐利的。” 蚂蚁说：“我不同意你们的看法，内在的美，才是最美。我们昆虫世界里的蜜蜂，天天不辞辛劳地工作，那才叫美丽呢。” 猫头鹰说：“你们的理解都有偏差，最美丽的动物应该是对森林最有贡献的动物。比如说啄木鸟，天天忙着捉虫子，没有他们的努力森林里就会到处是虫子，我们生活的环境就会很糟糕。” 动物们你一言我一语，各执己见，争执不休。 老虎看大家争半天也没有个统一的意见，就说道：“我看大家对美的认识各有看法。咱们能不能综合一下，把选美的标准定为：要有熊一样的力量、孔雀般漂亮的外表、鹰一样锐利的眼睛、像蜜蜂那样勤勤恳恳，还要有啄木鸟的奉献精神。按照这样的标准来评选，一定能选出最美的动物。 老虎说完后，动物们面面相觑，不知道说什么好，能有完全符合这些标准的动物吗？到底该制定什么样的选美标准呢？这就涉及到了绩效的考核标准问题了。那么，绩效到底是什么？（本案例选自姜定维等著《奔跑的蜈蚣》，京华出版社） 角度不同，对绩效的看法不一样 观众角度：“他得了冠军，很厉害呀。第二、三、四是谁我根本就不关心！” 运动员角度：“这回我得了第六，比以前有很大提高，我很开心！” 是最终成果？ 组织绩效——最终的成果！ 个人绩效——就是按照规则去做事，也就是怎样进行工作的过程。 是对勤劳的表扬？ 是工作者的能力和态度？ “我才高八斗，我做事情是一流的！” “你的业绩又没有完成。你知道为什么吗？你没有正确的工作态度！” 是感觉，是关系？ “以后我们好好合作，我们都是兄弟，我们关系多好呀！” “我工作完成得不错，不愿意搞人际关系，怎么不认可我呢？” 原来，绩效可以是所有的事情。 常见绩效表示法 绩效管理总流程的设计 P170 绩效管理总流程设计的五阶段 第四章 绩效管理 重点复习内容 绩效管理系统的结构和特点 。（选择题） 绩效管理总流程的设计。（简答题、综合分析题） 3、绩效管理系统的运行。 （简答题、综合分析题） 4、绩效改进的方法与策略 。 （简答题） 5、绩效考评方法的类型和特点（简答题、综合分析题） 6、运用绩效考评方法的注意事项 。 （简答题、综合分析题） 070565 65、绩效管理系统的设计包括绩效管理程序的设计与（）。 （A）绩效管理目标的设计 （B）绩效管理制度的设计 （C）绩效管理方法的设计 （D）绩效管理内容的设计 070566 66、（）有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不高的下属。 （A）双向倾听式面谈 （B）绩效指导面谈 （C）单向劝导式面谈 （D）绩效计划面谈 070567 67、（）是通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工作绩效的差距和不足。 （A）横向比较法 （B）目标比较法 （C）纵向比较法 （D）水平比较法 070568 68、（）较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。 （A）效果主导考评方法 （B）行为主导型考评方法 （C）价值主导型考评法 （D）品质主导型考评方法 070569 69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种（）。 （A）工作能力 （B）工作态度 （C）工作行为 （D）工作潜力 070570 70、（）是在本期绩效管理活动完成之后的面谈。 （A）绩效考评面谈 （B）绩效总结面谈 （C）绩效计划面谈 （D）绩效指导面谈 0705112 112、国外专家认为，绩效管理主要由（）组成。 （A）考核 （B）指导 （C）激励 （D）奖励 （E）控制 0705113 113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有（）。 （A）考评方法的选择 （B）考评要素的确定 （C）绩效管理对象的确定 （D）标准体系的确定 （E）对实施步骤提出具体要求 0705114 114、遵守（）等原则，可以保障激励策略的有效性。 （A）预告性 （B）及时性 （C）同一性