江苏省部分公立医院护理人员解释状况研究.PDFVIP

南京医科大学学报（社会科学版） 第1期 总第90期 ·66 · JournalofNanjingMedicalUniversity（SocialSciences） 2019年2月 医学社会 江苏省部分公立医院护理人员解释状况研究 王诗婕，刘 虹 南京医科大学医政学院，江苏 南京 211166 摘 要：调查护理人员解释状况现状，为加强护理人员职业态度管理、提升护理服务质量提供参 考依据。抽取南京市和苏南、苏中、苏北地区八所公立医院的护理人员和患者，针对护理人员解释 状况进行问卷调查。结果显示，护患双方在解释中遇到的最大困难不同（P0.001）；护患双方在 解释时体现的神态方面的感受也有很大差异（P0.001），但各科室之间并无明显差异；护理人员 对于解释的意义、主动性、解释所运用到的语言技巧方面也有一定差别。护理人员在解释方面有 一定主动性，但责任心需进一步提高；医学问题复杂和患者知识匮乏是造成解释困难的重要原因； 护理人员对解释时的语言技巧及神态等缺乏认知。建议护患之间换位思考，提高护理人员自身素 质，强调解释的重要性，优化管理机制。 关键词：护理人员；解释；医患关系 中图分类号：R192.6 文献标志码：A 文章编号：1671-0479（2019）01-066-004 doi：10.7655/NYDXBS 我国的护理事业正处于一个蓬勃发展和深刻 进行调查；将患者分为门诊、急诊、住院三部分，其 变革的时期。随着生物—心理—社会医学模式的 中，对门诊和急诊患者采取方便抽样，对就诊结束 转变，护理工作的范围扩大，人们对护理提出了更 排队等待取药或者二次就诊的患者进行调查，而 高的要求，而良好的护患沟通是达成高质量护理的 对住院患者采用简单随机抽样，在各病区与诊疗 一个重要基础。与传统的生物医学模式相比，新的 单元中进行调查。总计发放护理人员问卷450份， 模式更加注重人的整体性、社会性，更注重人本观 收回有效问卷325份，有效率为72.2%；总计发放 ［1］ 念和医患之间的人际沟通 。在护理人员乃至整个 患者问卷1000份，收回有效问卷807份，有效率为 医护群体之间，其解释状况甚至整体服务质量的好 80.7%。 坏，与医护人员、病患和所生活的社会文化价值息 对护理人员和患者两类调查对象分别设计问 息相关。