企业知识管理应用.ppt

為何需要知識管理 資料和資訊氾濫與超載 人員流動,知識流失,企業競爭力下滑 過去的工作方法，受環境和科技條件更新, 已不符合需求 企業核心價值在於知識 知識缺乏累積與整理,無法運用再生 各單位知識無法流通, 各自為政 重覆工作 ,浪費人力 ,企業耗損 沒有知識輔助,創新力道一直不夠 什麼是知識？ 以人為中心的思考 資料、資訊、知識、智慧 Anderson Consulting 全球最大的企管顧問公司之一 各國各公司有做過企管顧問的個案累積 透過全球內部網路分享 安全控管 安全和存取識別授權 存取量控制 駭客阻絕能力 鼎新電腦 台灣最大的本土ERP軟體整合廠商 20年來，累積顧客一萬多家 每年增加一百多個新的建置案 每次建構大型套裝軟體都要重新來過 顧客遭遇問題，服務人員很難及時回覆 知識都在各個顧問腦海中 鼎新電腦2 建置軟體服務顧問知識管理系統 建立顧問案和服務案的標準格式 將過去的上萬個顧問案例以及問題的解決方式系統化整理、分類、輸入 新顧問案例，電腦檔案必須輸入才能結案 服務案的案例，亦需開始就輸入電腦，追蹤列管 鼎新電腦3 新的顧問，顧問可搜尋取得類似的案例做為參考 主管也可在調派人員時，參考過去的人員績效 新的顧問，可以知道何處求救 問題集的建立，使服務案及時解決的比例提高 建立新的績效考核機制 案例的提供和使用 主管獲得及時回報 建立訊息升等的機制 個人知識與