社区教育视角下的大型活动志愿者培训——以2010年上海世博会志愿者培训为例.pdf

二、研究方法与结构 本文将大型活动中的志愿者培训作为研究对象．以2010年上海世博会志愿 者培训为例，通过文献瓷料研究，问卷和访谈调查的研究方法开展相关研究。 笔者收集了有关社区教育和激励的相关理论资料：通过各种期刊、报纸、光 盘、因特网检索、查阅了大量有关志愿者的文献资料：上述文献资料为本研究提 供了重要的理论及实证依据。 笔者同时还对经过培训的世博会志愿者分别开展了问卷调查和个案访谈调 查。其中问卷调查主要针对管理岗位志愿者和培训师进行，重点了解对培训课程 和培训方式的意见。个案访谈则针对非管理岗位的志愿者进行．重点了解其对知 识点的掌握程度及对培训过程的意见态度。 本论文按照“概念——理论——问题——现状——对策”的结构，共分为五 童。 第一章“基本理论概述”以阐述概念为主．主要介绍了杜区教育的基本概念、 原则和模式：明晰大型活动的分类和特征以及志愿者培训的流程。 第二章“相关激励理论及对大型活动志愿者的需求分析”阻理论为主，主要 介绍与培训相关的激励理论，并从组织方、社会和志愿者自身三个角度出发，对 志愿者的需求进行了分析。 第三章“传统志愿者培训模式的运用受不足”从传统志愿者培训模式在以 往大型活动和本次世博会志愿者培训过程中的实践出发，探讨了其优势和不足之 处。 第四章“社区教育资源在上海世博会志愿者培训中的运用及成效”，用实证 的办法，从本次世博会志愿者培训工作的原则和定位、培训对象、培训内容、培 训组织模式、培i／11)币团趴建设等几个方面进行分析阐述，综合学员和培训师的评 价与反馈．阐述了引入社区教育瓷源后，志愿者培训的成效。 第五章“大型活动志愿者培训中引A社区教育资源的可行性及建议”分析了 在大型活动志愿者培训中引入社区教育资源得可行性。继而提出宏观和微观两个 层面的建议。在宏观层砸上，提出在传统的志愿者项目化培训中引入社区教育资 源，切实转变政府的社会职能，整合社会资源．积极推动志愿服务的丌展。在微 观层面，将社区教育基本原则贯彻到大型活动志愿者培训中去，从而提升志愿服 务理念，明确志愿服务目标．健全志愿服务机制，构建多层次组织化的志愿服务 体系。 第一章基本理论概述 第一节大型活动的分类和特征 大型活动的志愿服务是上海志愿者行动的一太特色。上海作为国际性大都 市，近年来大型国际会议、赛事和活动越来越多。这些大型社会活动为志愿者提 供了自我展示的舞台．拓展了志愿服务的空间．有助于提升志愿服务的水平。 一、大型活动的分类 根据以往的志愿服务经验，笔者把上海的大型活动志愿服务分为四类：1、 重大体育赛事志愿服务，即为国内外重大体育赛事提供的志愿服务，如“2008 年夏季特殊奥林匹克运动会”和“北京2008年奥运会、残奥会上海地区”的志 愿服务等；2、重大文艺活动志愿服务，即为大型文艺展示、交流和演出等活动 提供的志愿服务．如上海电视电影节和上海国际艺术节的志愿服务等：3、重大 外事活动志愿服务．即为大型涉外会议或会展活动提供的志愿服务，如“APEC 会议”、“上海合作组织峰会”的志愿服务。4、大型突发应急志愿服务，主要涉 及临时性、突发性大型赈灾、紧急救助和慈善活动的志愿服务，如汶川大地震抗 震救灾志愿服务、抗击“非典”的志愿服务等。2010年上海世博会的志愿服务 即属于重大外事活动志愿服务。 二、大型活动的特征 大型活动志愿服务一般具有以下特征：1、时间较短、社会影响大。大型活 动的志愿服务通常时间比较集中，时间不长，最短的只有2—3天，较长的可以延 续卜2周，而且社会知名度高，社会关注度高，社会影响大。2、分工细、专业 化程度高。大型志愿活动通常是专业性很强的社会聚会或活动．对志愿者的专业 知识、专业技能和专业{I』l练要求很高。3、管理严、服务质量要求高。大型社会 活动一般是国家级、世界级的社会聚会或行动，对志腮服务的质量要求高，每个 服务程序和细节都有严格的规定，对管理的质量和水准要求很高。 中国2010年上海世博会具有大型活动的一般性特点，如社会影响大、专业 化程度高、管服务质量要求高等，但也有其特殊性，即服务周期长。较以往的大 型活动12周的服务时间而占．上海世博会从5月延续到lO月，共计184天。 要在如此长时间内保证专业化、高质量的志愿服务，对志愿者的培训工作提出了 前所未有的挑战。 第二节志愿者的培训工作 志愿者