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PAGE \* MERGEFORMAT 6 关于工作中的沟通与协调 管理中的问题99%是因为沟通引起的… 针对万家在管理机制上目前亟需改进的，作为各级管理者们从根本上必须长期坚持并重视的两个基本原则：第一，如何提高市场反应速度（交货期、及时服务、技术支持、应变能力等等）。第二，追求企业价值和客户回报（品牌塑造、质量保证、应收帐款、客户共鸣等等）。我认为这是我们万家当前的管理弱项，是值得管理者反省的。由此在经营管理过程中引发了很多问题，如很难形成稳定的真正的核心竞争力，抗风险能力脆弱（客户投诉！），产销能力季节性失衡造成生产系统不稳定和服务成本过大，内部沟通协调不畅，部门之间扯皮推诿甚至不作为，用过去的经验主义来解决新问题造成管理系统紊乱或者人为的困惑，补丁式管理（头痛医头脚痛医脚），领导者尤其是作为老板的郑总经常在做消防灭火队长，究其根源是企业没有认真明确对行动“执行力”的贯彻落实的监督（缺少监管流程）以及预算“过程”管理控制手段的检查总结和修正措施，没有雷厉风行的落实到人到事，也没有让人信服的能够惩前毖后、惩一儆百的雷霆手段，因此企业要把提高管理能力的关注点定位在“如何有效地引导下属完成公司既定的工作目标？”、“如何有效地激励下属追求企业利益最大化？”和“如何有效地简化管理沟通程序和信息传输渠道？”。 作业管理人员如何做到上述这些目标，如何学会沟通勤于沟通保障沟通渠道的畅通是我们必须掌握的手段，没有任何工具和手段能够替代它！ 如何学习这些技巧并提高进步呢？ 一、什么是有效沟通？——沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。——摘自百度百科 沟通仅代表着理解、尊重、被知晓；有效沟通代表着信息的正确传递，准确的自我表达以及接受者的正面反馈； 二、有效沟通的四大法则： 1）、沟通是一种感知 -沟通只在有接受者时才会发生 -无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？” - “若林中树倒时无人听见，会有声响吗？” 2）、沟通是一种期望? 我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西；我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。 在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。 3）、沟通产生要求 一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的，例如发号施令，指导，斥责或款待。 假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情况是受到抗拒。 、信息不是沟通? -沟通以信息为基础，但和信息不是一回事。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。? -尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会阻碍沟通。 三、沟通中的信息损失： ——对于传统的加工制造行业，企业管理人员文化参差不齐，员工素质差别很大，管理流程相对繁杂，企业文化水土不服，所以在沟通方面智慧型的不多，必须以勤补拙，多说多讲多听多问，反复反复再反复，经常进行面对面交流尤其重要，能电话沟通的不要发信息，能够当面说明的不要打电话，能够文字记录的不要过耳即忘，俗话说“好记性不如烂笔头”。 四、沟通中的常见障碍： 1）、倾听障碍：（问题：观点不同；存在偏见；时间不足；急于表达自己的观点） 2）、理解障碍：（问题：思维能力与方式不同；文化背景不同；信息诠释不足） 3）、认同障碍：（问题：角色不同；立场不同；思考问题的角度不同） 五、沟通中的一些技巧和方法： 1）、运用同理心 同理心不等同于同情心； 同理心不是天生的，可以后天培养； 同理心是正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、情感上的关怀和融洽； 同理心是将心比心，将同样情境的当事人换成自己，设身处地得去感受； 不妨试试下列方法： 站在对方角度 正确判断对方情绪 正确解读对方说话的含义 专心听对方说话 让对方觉得被尊重 2）、聆听的艺术 应该这样做TO DO LIST 表现出兴趣； 全神贯注； 该沉默时沉默； 没听清楚时，请以疑问的方式重复一次； 选择安静的地方； 不应该这样做NOT TO DO LIST 争辩； 打断他人； 从事与谈话无关的活动（目前尤其指玩手机）； 过早或提前做出判断； 草率地得出结论； 让别人的情绪影响到你； 3）、回复的技巧 收到请回复！！！ 可能你会觉得，我已经收到了，知道就行了。 但是，别忘了， 还有人在等你告诉他，你，收到了。 四小时复命制！ （四小时复命制，是 HYPERLINK /s?wd=%E5%88%98%E5%85%89%E8%B5%B7tn=SE_PcZhidaonwhc_ngpagmjzrsv_dl