广汽丰田逸致悠游假日 活动运营手册_65页.pptVIP

10、经销店活动宣传（公关软文） 软文内容将于4月26日上传ftp，届时请留意。 逸致携手神州租车：消费者竞享48小时免费体验 谢 谢 阅 读！ * * * * * * 活动联络表 客户试驾申请表 活动KPI收集(DLR配合) 四、执行要素-销售店执行指引-参与活动的神州门店（每城市1店） 7、活动执行·销售店执行要点 四、执行要素-神州执行指引-神州租车执行配合要点 执行配合内容 具体要求 车辆预订 系统部署 4月30日，所有活动经销店对应预约系统需部署到位 到店验证 客户必须持有试驾短信及代金券前来取车 客户到店后，由神州门店人员进行身份验证，证件不齐或残缺，神州可拒绝租车 试驾短信发送 当经销店人员通过预约系统成功预约后，系统会自动发送试驾预约确认短信至客户的手机（短信内容具体见P48） 提车要点 提车条件确认 客户提车时，确认客户预约短信和撕取代金券副联后代金券交还客户，试驾主要凭证为预约短信，如代金券遗失，也可提供提车服务 客户需提交本人预约登记时所留的身份证、信用卡、驾照，如外籍人士需提供回乡证（港澳）、大陆通行证（台湾）、护照（外籍） 预授权的刷取 试驾客户必须使用信用卡预授，不支持借记卡或信用卡刷取押金；若试驾客户无信用卡可由其亲友进行担保。 还车要点 逾期还车 试驾客户超期未还或未经允许强行续租，神州租车有权立即收回车辆，且按超期部分租金（日租金、超时费、不计免赔等增值服务费）的300%收取违约金； 费用结算 试驾客户结算时，门店为其正常结算，不需要收取的部分（日租金、手续费、基本保险费、不计免赔险、加油代办费）可直接进行减免。需试驾客户支付的费用（超时费、超期及强行续租违约金、违章罚款及代办费、GPS、儿童座椅、燃油费、扣分的违章代办费（500元）、物品损失费、维修费、停运损失费、加速折旧费），门店向试驾客户收取并正常录入系统，若有需要减免的请上报运营中心申请； 调查问卷填写回收 客户还车时，提醒客户进行问卷填写 每神州门店每月月底回寄一次当月所有的问卷至广州市海珠区宝岗大道中268号中新大厦12楼1209室，梁智坚收 7、活动执行·神州租车执行要点 执行配合内容 具体要求 其他 神州客服热线 400-616-6666 （针对消费者） 针对消费者对应在神州租车涉及到取还车的流程及相关规定做应答 针对消费者提出的关于活动相关流程的问题会将相关问题转到其对应的销售店相关联邮箱，由销售店根据相应情况做跟踪及反馈 全国道路救援 （针对消费者） 本次试驾活动只能使用神州租车的道路救援服务：400-616-6666 预约系统的技术支持 （针对DLR） 活动期间，神州开设针对销售店的系统咨询支持热线：范先生：0207029 订单取消 订单取消必须由经销店通过预约系统取消，至少提前6小时取消订单 当出现客户已预订试驾但没来取车的情况发生时，神州门店人员致电客户，并于其门店系统登记原因，经销店预约系统会同步显示，经销店再跟进 事故出险 本次活动只支持客户至神州租车指定的维修厂维修，出险后，客户及时拨打400-616-6666进行救援 门店服务时间 本次试驾门店服务时间：08:00-19:30 车辆管理 神州负责每次还车后的1小时车辆维护、检测、清洁等工作 神州负责在本次活动中，进行2次全天全车的维护、监测、清洁工作 四、执行要素-神州执行指引-神州租车执行配合要点 7、活动执行·神州租车执行要点 取车规则 四、执行要素-神州执行指引-门店取/还车规则 逸致试驾客户持试驾成功预订手机短信代金券来店取车，门店检查后方可进行租车操作； 门店办理取车时，按照正常的租车流程为客户办理； 客户试驾时间在固定的2天之内，但取车时间可能非订单取车时间，因此取车时门店需为客户明确验车单上正确的取、还车时间，告知客户查询违章时以此时间为准。 第一次预授权和第二次违章预授权正常刷取； 逸致试驾客户必须使用信用卡预授，不支持借记卡或信用卡刷取押金；若试驾客户无信用卡可由其亲友进行担保； 具体取车时预授权及减免项目如下： 预授权刷取 日租金（减免） 基本保险费（减免） 超时费（减免） 10000元 489元 40元/天 50元/小时 7、活动执行·神州租车执行要点 四、执行要素-神州执行指引-门店取/还车规则 试驾车辆不允许超期还车，不允许续租；超期还车及强行续租需按超期部分租金（日租金、超时收费、不计免赔等增值服务费）的300%收取违约金； （注：客户免费试驾的天数为2天，客户可以选择2天中的任意时间段取车，但还车时间为固定，超出订单还车时间的即为超期还车） 试驾车辆不允许异店、异地还车，试驾车辆无里程限制； 试驾客户无需支付日租金、手续费、基本保险费、不计免赔险、加油代办费这