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XX银行员工工作总结 200*年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈 出了股份制改革的第一步。XX年对南岸支行来讲，是辛勤 耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也 是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下 属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进 并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多 学习和锻练的机会。 一、 强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势 的需要。 我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养 学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技 能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习 新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请 教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质 得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行 各阶段的改革得到了更新和进步。 二、 以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质 工作落到实处。 XX年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重 控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管 理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒 数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还 曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。 我始终坚持客户第一”的思想，把客户的事情当成 自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之 所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方 式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务 的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户 谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接 到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每 天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形 势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境 的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务 全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力 的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定 的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服 务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和 完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自 己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦, 将优质服务工作落到实处！ 时间过得很快，转眼间，XX年已经接近尾声。回顾本 年度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯 彻党的十八大精神，自身的思想素质、业务能力和综合素 质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大 的收获。作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验， 潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的 贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下： 一、 坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力。 学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进, 刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲 取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理 论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质 保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一 行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重 加强理论学习，注重学习党的基本路线、方针政策、邓小 平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的十八 大精神等。通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在 具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体 利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活 中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不 断提高，解决、思考问题逐步走向周全。 二、 认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。 自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各 种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。 兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接 送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习 需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我 行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教 办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台 的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自 己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜 台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了 过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使 自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。 现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和 创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽 快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。 把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工 作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达 的各项工作任务;加强管理，搞好团结，凝聚士气；积极参 与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合