课件：药品零售企业员工管理.pptVIP

（三）培训的对象 1.针对各级部门负责人的培训 2.针对质量管理人员的培训 3.质量管理人员、技术人员应该进行管理和专业技术的培训 4.检验及操作人员应该全面学习本岗位的操作规程、工艺流程和岗位责任制度 5.对仓库负责人、保管员、药品养护员进行培训 6.对营业员进行培训 （四）员工培训内容举例 3s与2c 简单化 专业化 标准化 整理 整洁 （1）仪容仪表 （2）表情、言谈 （3）行为、举止 3S+2C原则 药店礼仪 日常工作要求 （五）培训教育档案的建立 药店针对各级各类员工所进行的培训教育，要形成培训教育档案。药店培训档案的主要内容应该包括以下几方面： 1.培训教育规划 2.培训教育方案 3.培训过程记录 4.培训教育考核结果 5.针对结果而采取的相应措施（如下岗、待岗、离岗等） 6.培训的目的、时间、地点、内容、教师、培训对象、方法等。 【小资料9-1】 目前各药店内的营业员中，正式员工（下专称营业员）人数并不多，有好多是促销员，那么促销员与营业员及促销员之间会不会形成冲突呢?该如何处理呢？在药店的实际营业过程中，促销员会极力地推荐他的产品，同类品种的营业员也有销售指标，那如何处理好营业员和促销员的这种关系呢?不少药店对闭架的处方柜以及开架的OTC超市，这些重要岗位都是由营业员来站岗，而不是由促销员来站的。促销员只在保健品、厂家专柜和日用品柜