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斑马线270 客户关系管理解决方案 Business Relationship Management ® 斑马线 270 商业关系管理系统 3.0 客户关系管理（CRM）解决方案 北京斑马线软件技术有限公司 管理咨询部 商业关系管理 （Business Relation Management）包括客户关系管理 （CRM ）、供应商关 系管理（SRM ）和其他公司关系管理三个部分，用于协助用户组织管理有关商业关系的信息。 如果用户公司拥有正确的领导、策略和文化，商业关系管理系统则能够有效地管理客户关系， 选择和管理客户的业务策略，以使客户长期价值 达到最优化。 针对不同的公司的管理需求，商业关系管理 斑马线270 的商业关系管理是 具有不同的特点和侧重点。 整个ERP 管理系统的一个有机 组成部分。与市场上独立的 CRM 产品不同，斑马线商业关 CRM 是 Customer Relationship Management 系管理是一个基于ERP 理念设 的简写，即客户关系管理。CRM 的主要通过对客 计的，与市场营销规划、业务 户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度， 管理、售后服务、制造资源规 从而提高企业的竞争力。客户关系是指围绕客户 划（MRP II ）, 人力资源规划 生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理 （HRP ）等高度相关的子系统。 的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则， 不仅是在简单的信息共享层 满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚 面，而且是在规划的层面，用 度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面 户可以从中获得远超过独立 提升企业盈利能力。 CRM 系统所能提供的收益。 CRM 注重的是与客户的交流，企业的经营是 斑马线商业关系管理可以支 以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为 持： 中心。全球性产品过剩及产品同质化，使企业发 展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成  超过 1000 名业务员规模 为企业的核心资源。 的大型独立公司（单节点） 通过斑马线270 在计算机上可以实现CRM 流  可以轻松管理 10 万数量 程管理，使企业领导和员工全面了解客户关系， 级的客户资料 根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，  配合集团型公司多节点协 在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行 同管理系统，可以支持更 整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通 大的业务员和客户数量 过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面 分析。