服务意识(新)资料.pptVIP

2010年11月 我们应具备的服务意识 目 录 一、客户至上意识 二、服务质量意识 三、员工从业服务意识 问题：我们的产品有哪些？ 我们的产品有哪些？ 有形产品 无形产品 公司的核心产品是 服务（SERVICE） S——Smile（微笑） E——Excellent（出色） R——Ready（准备好） V——Viewing（看待） I——Inviting （邀请） C——Creating（创造） E——Eye（眼光） 一、客户至上意识 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 客户与公司的关系 客户是我们的衣食父母，是公司的生命线 客户是公司的财源 公司依靠客户，而不是客户依靠公司 客户的每一次询问，都是公司增加收入的机会 客户是公司的义务宣传员 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 客户与员工的关系 我们的工作机会是客户给的 我们的工资是客户给的 我们为客户服务，绝非对客户施恩 我们心中最关切的是客户，而非“经理或老板” 客户购买的是舒适、愉快、美好的回忆，