职场礼仪讲座课件.ppt

我的礼仪观一： 我的礼仪观二： 我的礼仪观三： 礼：尊重做人的规矩 职业形象：是指你在公众面前树 立的印象。它是通过衣着打扮， 言行举止反映出你专业的态度 （工作和生活）、知识、技能等。 同时，职业形象也是你与社会沟 通，并使之接受的方法。 你的印象在与人初见的6秒钟内已经决定！ 你没有第二次重建第一印象的机会！ 把自己当作是品牌来经营！ 表情 抬头挺胸 收腹提臀 立腰平肩 下颔微收 目光平视 面带微笑 一个人说话音量的高低是与他社会身份成反比的！ 控制自己的说话声音，使之在适当的范围，是对他人的一种尊重！ 控制音量，要把自己要说的话说清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。 每个人都喜欢诉说，但我们要学会善于倾听! 不善于倾听是我们最善于犯的一个毛病，也是我们在跟别人交谈中最为苦恼的一件事情! 善于倾听，它不但是一种修养，而且是一种魅力. 不非议国家和政府 不涉及国家秘密和行业机密 不访及交往对象的内政 不背后议论同行、领导、同事等 格调不高的话题不谈 不涉及私人问题 不问收入 （代表个人能力与企业效率） 不问年纪（快退休及白领丽人不得问） 不问婚姻家庭 （显示人格） 不问健康问题 （健康状况决定发展前途） 不问个人经历 （不重过去、只重现在） 1\谈论或提问对方擅长的话题 2\安全话题（公共话题） 哲学、历史、地理、艺术、建筑、 风土人情 3\轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等 话题就是身份、知识含量、素质的定位， 谈话时要注意双向定位的问题 1、以右为上（遵循国际惯例） 2、居中为上（中央高于两侧） 3、前排为上（适用所有场合） 4、以远为上（远离房门为上） 5、面门为上（良好视野为上） 谢谢大家! * * * * * * 双肩往后挪一寸 收紧后腰肌肉 ?头往上倾斜5度 ?吸满一口气微笑 迅速提升自信心，自信形象的方法 第一知晓权。主要介绍一下姓名、单位、职务。自我介绍应礼貌、谦虚、简明扼要。 我父亲 握手时谁先出手：上下级上级先，前晚辈前辈先，主客间主人先，男女间女士先。握手时目光专注，不能握甲看乙。男士轻握女士手指，不能紧握整个手掌。 结合服务规范中的接待送修。用词准确可以举一个案例：“有去无回” 一、用手捂嘴 一个人说了谎话或者说了错话之后，往往下意识地去捂自己的嘴——“这个话是不应该说的”。一个人在说话中或说话后有用手捂嘴部周围地肢体语言出现，就表明刚刚说过的话有可能不尽真实。 二、摸鼻子 说话时摸鼻子的动作里可能隐藏了秘密。或许是说了谎话，下意识地去捂嘴却变成了触摸鼻子。 三、触摸眼部 一个人说话时或说话前后用手触摸眼部地小动作，表示其刚刚说过地话或正在说的话可能与心相违。这是捂嘴不想说的延伸，即捂眼不敢看。戴眼镜的人可能会用手轻触眼镜框，或把眼睛取下再戴上。 四、 摸耳朵 用手摸耳朵地姿态是表示疑惑的肢体语言，意思是“我不相信你的话”或者“我还需要考虑一下”。 五、两手手指相抵轻触鼻部 这个小动作是一种表示思考地肢体语言，表现为一种迟疑：这句话该不该说，或这件事该不该做？ 六、玩衣角 当一个人紧张时，会下意识地玩弄衣角或佩戴的项链、胸针，或反反复复地把衣服的某个钮扣解开再扣上。 七、双手地下压动作 与人交谈时，表情僵硬，目光散乱不集中，在言语当中双手呈对称式，手掌不停地下压，这样的肢体语言表明你在极力地掩饰着什么。 * 男人三线美：肩线，腰线，裤线 * 这门课放在最前面，希望大家在这两天的培训过程中，学以至用，在与来自各地、各公司的同仁相处时，使用已学到的礼仪知识。 * 开场白：作为服务机构，服务质量的好坏直接关系到机构的总体形象，而客人对服务质量的印象，往往首先是从服务人员的礼仪上得到的，因此，掌握正确的礼仪是每个服务人员必须具备的基本素质。 * * * * * * 握手礼仪的禁忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序 争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖 或只递指尖 手脏、湿、 当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 主方主持介绍——有序原则 - 由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍； - 被介绍方如需要介绍的人