课件：医疗纠纷原因分析和防范.pptVIP

* * * 医疗纠纷原因分析和防范 医务科 张海良 医疗纠纷原因分析 社会环境因素 医院管理因素 医务人员因素 患者方面因素 社会环境因素 社会风气 社会诚信机制 社会利益分配机制 医务环境 医务环境 高质量高水平医疗服务供给相对不足，患者对医疗机构信任度和安全感降低 医疗机构盈利目的与患者希望降低就医成本之间产生利益矛盾（滥用检查、开大处方），侵害患者权益 媒体对医疗纠纷、事故个案报道，对医疗行业产生负面影响，误导社会心理，医患关系紧张，患者的过度保护行为容易上升为医疗纠纷 法规不完善，有些纠纷无法可依、无的放矢，少数患者或患者家属对通过法律途径解决纠纷缺乏信心，加重对立情绪（暴力、医闹），纠纷恶化升级。 管理因素 质量控制措施不完善，差错和失误成为纠纷的源头 医疗器械管理不严格（如钢板断裂） 对人员管理不到位，责任追究不及时、处理不坚决，达不到警示效果 个别人无相应资质上岗，超范围收治病人延误病情等 医务人员因素（一） 法律意识欠缺，对患者的自主权、选择权、知情权、隐私权、监督权尊重、保护不够；医疗操作中执行有关法律法规和技术规范不严格；医疗文书书写不严谨；医疗证据保留不完善。 责任意识不强，主要表现在查房不深入，掌握病情不及时，手术准备不充分，病历记录不完整，对病人诉求不重视等 医务人员因素（二） 技术水平欠缺，操作不熟练，基本